Hallo zusammen,
wir sind mit unseren Unitymedia Verträgen zu Vodafone "gewechselt" worden (übernahme von Vodafone). Haben Telefon, Internet und TV (1000 Leitung, Horizon-Box und Vodafone Premium Mittlerweile).
Am 08.01.21 habe ich für mich einen RED M mit Top Smartphone Special abgeschlossen. Wir wurde am Telefon vollmundig der Giga-Kombi-Rabatt versprochen ( du bekommst bis zu 15,00 Euro wenn entweder, dein Name und deine Adresse oder deine IBAN identisch sind). Nichts ist passiert.
Dies ist aber auch erst nicht aufgefallen, da Vodafone die ersten sechs Monate wegen Anbieterwechsel übernommen hat, daher auch keine Rechnung von Vodafone.
Am 01.10.21 habe ich dann bei Bestellhotline von Vodafone angerufen um für meinen Sohn einen Vertrag mit Handy abzuschließen und für meine Frau eine Partnerkarte abzuschließen (beide hatten Karten von PureMobil überbleibsel aus der UnityMedia-Zeit).
Ich habe dann an dem Abend (01.10.21) einen Young M mit Topsmartphone für meinen Sohn abgeschlossen und für meine Frau einen Partnerkarte. Bis zum nächsten Tag hatte ich keinerlei Informationen (per Mail) wie genau der Vertrag aussieht. Am Morgen klingelte das Telefon, es war die Qualitätsicherung von Vodafone, es würde noch das Geburtsdatum von Sohn für den Young M fehlen, dieses wurde nachgereicht. Kurze Zeit später kamen dann auch per Email die Informationen per Mail, diese jedoch nicht so wie abgesprochen!
Ich habe mich dann erneut mit Vodafone in Verbindung gesetzt und landete über das System beim Vodafone-Shop Berlin Mitte, bei einem Sales-Agent. Ich erklärte den Sachverhalt, er sah auch die "Problematik" und empfahl mir Widerspruch gegen die abgeschlossenen Verträge einzulegen und schloss mit mir nochmals die Verträge ab, unter Berücksichtigung aller mir zustehenden Boni/Rabatte/KombiDeals. Ich habe dann auch sofort den Widerspruch aufgesetzt. Die Lieferung verzögerte sich und ich meldete mich bei dem SalesAgent mehrfach, da wir auch vom 10.10.21 - 24.10.21 nicht in Deutschland waren, wegen der ausstehenden Hardwarelieferung und den Karten.
Ich wurde dann informiert, dass ALLE Verträge storniert wurden obwohl im Widerspruch explizit die Verträge/Aufträge benannt wurden.
Nachdem wir wieder in Deutschland waren nahm ich wieder Kontakt mit dem SalesAgent der Vodafonefiliale auf.
Er bedauerte es sehr das es dazu gekommen war und es sich weiter hinauszögern würde. Somit sezten wir die Veträge erneut auf, diese wurden dann, ca. zwei Tage später abgelehnt, mit der Begründung "negative Bonität", was ja wohl absolut lächerlich ist, trotz der Erklärung des Mitarbeiters, Warum! Wieso! Weshalb!, keine Einsicht von Vodafone und kein entgegenkommendes Verhalten, der Tip des Shops war, wir wartn bis ende November bis es sich beruhigt hat.
Das Problem, der angeblichen "negativen Bonität" konnte ich dann mit Hilfe persönlich beheben. Somit konnten wir dann endlich den Young M abschließen.
Mir wurden im Vorfeld fast alle Verträge in Rechnung gestellt, trozt Widerrufes!, diese wurden dann im Folgemonat durch Vodafone wieder gutgeschrieben.
Ich habe so oft mit dem Salesagent kommuniziert, dieser war bemüht und bestrebt mir irgendwie "Wiedergutmachung" mit in den Vetrag einzubauen ABER ich habe das Gefühl, die Shopleitung lässt Ihn im Stich und er hat einen "Maulkorb" verpasst bekommen, den er antwortet mir nicht mehr obwohl noch Probleme bestehen und Fragen offen sind.
Worum es mir geht!
- Keine Entschuldigung oder Entgegenkommen von Vodafone oder dem Shop!
- Keine Transparenz
- Keine Lösungsvorschläge
Es gibt zwei Abbuchungen von Vodafone, die weder die Kabelabteilung noch die Mobilfunkabteilung zuordnen kann. An wen kann ich mich da wenden?
Dann ist bei bei der Rechnung, für die Hardware eine anderer Monatsbeitrag (Ratenzahlung Gerät) ausgewiesen als beim Vertrag ( 40,00 Euro mtl aber laut Mobilfunkvertrag 50,00 Euro) wer kann mir da weiterhelfen?
Jetzt schon, recht herzlichen Dank
