Guten Abend zusammen,
Ich habe über einen Drittanbieter ein sehr gutes Mobilfunk Angebot von Vodafone gesehen. Habe daraufhin die effektiven Monatskosten berechnet. Es waren 2 zusätzliche Smartphones dabei und somit wäre der Vertrag wirklich sehr gut. Da Vodafone momentan das GigaKombi-Angebot hat, nahm ich mir vor am nächsten Tag Vodafone anzurufen und nachzufragen, ob ich die GigaKombi Vorteile in dem Vertrag über den Drittanbieter kombinieren kann. Daraufhin meinte der Agent, dass er mir das selbe Angebot machen könnte.
Ich schilderte den Herren das Angebot von dem Drittanbieter. Er machte mir anschließend das Angebot, mit dem ich auf die selben effektiven Kosten kam. Am Schluss kam noch die Tonaufnahme, wo nochmal die Vertragsinhalte und der Preis aufgenommen wurde. Nach dem Telefonat sollte es noch eine Bestätigungsmail geben.
Und da hat es auch angefangen. Erstmal kam keine E-Mail an. Ich hab nochmal Vodafone angerufen und man meinte, dass sie momentan keinen neuen Vertrag sehen können und es bis 24 Stunden dauern kann bis eine E-Mail raus ist. Somit wartetet ich auf den nächsten Tag, noch immer kam
keine E-Mail. Ich rief Vodafone an, im Kundenservice teilte mir ein Herr mit, dass er nur sehen kann, dass an uns eine Post raus ist und das sollte wahrscheinlich der Vertrag sein. Die Post ging am 19.01.2019 (Samstag) raus und ich sollte sie laut Mitarbeiter am Dienstag spätestens Mittwoch in den Händen haben. Es kam keine Post. Ich habe nochmal Vodafone angerufen und mir wird mitgeteilt, dass kein Vertrag zustande kam. Ich kann sowas absolut nicht nachvollziehen. Ich finde es wirklich unverschämt, dass mir solche Falschaussagen gemacht werden. Im Anschluss bot man mir ein Vertrag an, welches viel teurer war. Natürlich habe ich es abgelehnt und nochmal im Kundencenter angerufen. Im Gespräch war ich etliche male in der Warteschleife doch letztendlich kam sie auf das selbe Angebot. Die Bank und Kontaktdaten wurden abgeglichen. Die Dame meinte ich werde mein Vertrag am Montag in die Hände bekommen. Das Gespräch fand am Donnerstag statt. Es kam nun wieder keine Post an! Ich habe nochmal das Kundenservice angerufen. Genau die selbe Aussage: es kam kein Vertrag zustande. Das ist wirklich absurd. Vodafone bekommt es nicht hin mir ein Vertrag zu machen. Es waren wirklich top Konditionen. Das war auch der Grund wieso ich mich dann doch für Vodafone entscheiden hab.
Im Endeffekt musste ich über 1 Woche warten, hab dann nicht einmal den Vertrag bekommen und das Angebot von dem Drittanbieter war auch weg.
Wir sind schon über 10 Jahre Kunde bei Vodafone und mit so etwas hätten wir nicht gerechnet.
Ich wäre wirklich sehr dankbar wenn man mir weiterhelfen kann.
