Nein, der Vertrag ist noch nicht aufgetaucht. Stattdessen ist folgendes vorgefallen:
Ursprünglich habe ich am 27.11. telefonisch und für beide Seiten verbindlich einen Mobilfunkvertrag mit Vodafone abgeschlossen. Weil ich nie eine Bestätigung erhalten habe, habe ich mich eben bei der Hotline erkundigt. Mir wurde gesagt, dass der Vertrag im System nicht mehr auffindbar ist. Daraufhin hat mir der Kollege an der Hotline telefonisch angeboten (Telefonat 8.12), den Vertrag zu den exakt selben Konditionen erneut abzuschließen. Leider hat er mir während unseres Telefonats keine Vertragszusammenfassung zukommen lassen. Ich habe also erst im Anschluss an unser Gespräch gesehen, dass er Konditionen angelegt hat, durch die die Kosten monatlich 20 Euro höher sind als vereinbart.
Ich habe leider den Verdacht, dass Ihr Mitarbeiter mich vorsätzlich täuschen wollte.
Ich bitte Sie, die Konditionen, die aus der Bestellbestätigung und der Vertragszusammenfassung vom 8.12. hervorgehen dahingehend zu ändern, dass die Konditionen vom 27.11., wie vertraglich vereinbart, erfüllt werden.
Ich wäre wirklich gern Kundin von Vodafone und bin sehr verärgert über den Service und das rechtswidrige Vorgehen in der Bestellhotline.
Die Bestellnummer und die betreffenden Vertragszusammenfassungen kann ich gern per PM übermitteln.
Herzliche Grüße!
