Kein mobiles Internet nach Wechesel von Vertrag zu CallYa

[Janineadb]

Hallo, ich habe vor ein paar Tagen meinen ausgelaufenen Handyvertrag auf prepaid umgestellt und dazu die 2gb Option gebucht. Nun ist mir aufgefallen, dass das mobile Internet nicht funktioniert. Telefonieren kann ich. Apn habe ich bereits geprüft. Es wäre toll wenn mir jemand schnell helfen könnte. Kennt jemand das Problem und weiß wie ich es lösen kann?

Edit: bitte Betreff aussagekräftig wählen, lediglich "Kein mobiles Internet" ist zu allgemein und nicht informativ. Nachträglich inhaltlich angepasst (Forenregel 1.2)

[Matthes]

Hallo Janineadb,

hier wären für die Community sicher ein paar mehr Fakten hilfreich:

* welchen CallYa-Tarif nutzt Du?

* hast Du generell keine Internetverbindung oder nur lokal an einem bestimmten Ort nicht?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Janineadb]

Hallo Matthes, ich nutze den Tarif Talk & SMS und habe die 2 GB Option dazu gebucht. Von daher sehr ärgerlich. Das mobile Internet funktioniert generell nicht.
Liebe Grüße Janine

[Falkenhorst]

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@Janineadb  schrieb:
ich nutze den Tarif Talk & SMS und habe die 2 GB Option dazu gebucht. 

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bei Callya bin ich nicht ganz so fit, aber ich meine, daß es dann am Tarif liegt. Glaube, daß das Buchen einen Datenoption nicht ausreichend ist. Aber vielleicht kennt sich da ein anderer User besser aus.

[Gelöschter User]

Hallo. Ich habe ebenso den Tarif Callya Talk & SMS. Habe auch die DatenOption 2 GB gebucht. Klappt einwandfrei.

[Mav1976]

Hallo @Janineadb,

die mobilen Daten sind im Telefon aber aktiviert, oder?

Andere kurze Frage zwischendurch, war während der Umstellung von Vertrag auf CallYa das Telefon über Nacht komplett aus gewesen, so dass die SIM-Karte nicht im VF-Netz eingebucht gewesen ist?

Wenn nein, dann liegt hier vermutlich der Hase im Pfeffer. Hier bitte dann die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229 anrufen und die Mitarbeiter die Sache kurz erläutern. Evtl. muss die SIM-Karte nur neu initiiert werden (dauert in der Regel wenige Minuten). Hierbei werden alle Einstellungen zurückgesetzt und neu eingestellt.

Danach das Telefon neu starten.

[Janineadb]

Hallo Mav1976, mobile Daten sind selbstverständlich an 🙂 mein Handy ist über Nacht immer aus. Die Kundenbetreuung habe ich bereits mehrmals versucht zu erreichen. Ich komme leider nicht durch. Werde mein Glück später trotzdem nochmal versuchen..

[Mav1976]

Wenn du kein Glück mit der Kundenbetreuung haben solltest, melde dich nochmals hier. Dann klinkt sich evtl erneut ein Moderator mit ein, die Einblicke in deine Kundendaten haben. 🙂

[Conzi01]

Hallo @Janineadb,

hast Du das CallYa-Team schon erreicht? Falls Du noch nicht die Gelegenheit hattest, dann schau mal bitte in den Einstellungen, ob sich da was verstellt hat. Bitte gucken, ob 3G bzw. 4G (falls 4G-Gerät) aktiv ist.

Falls alles schick am Handy ist, dann sende mir bitte die betreffende Mobilfunknummer per PN Wir schauen mal näher.

Lieber Gruß

Conzi01