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Frage
Antwort
Lösung
am 03.05.2018 14:54
Hallo liebe Vodafone-Experten!
Ich weiß, dieses Problem hatten schon viele User vor mir und ich habe natürlich die Suchfunktion genutzt. Dennoch muss ich die Frage leider noch mal stellen, denn keine der Lösungen kommt für mich in Frage. Vorab schon mal vielen vielen Dank für eure Hilfe und Mühe.
Folgendes: Ich habe heute meine portierte Rufnummer bekommen und seitdem tut sich nichts mehr - das Handy verhält sich, als wäre keine SIM-Karte drin. Kein Netz, keine mobilen Daten, nüscht -.-
Ich habe bereits mehrere Neustarts gemacht, Flugmodus ein- und ausgeschaltet, das neuste Software-Update installiert. Alles ohne Erfolg. Nun würde ich ja gerne die 1212 anrufen, um ggf. die Portierungssperre aufzuheben, aber nicht einmal das funktioniert. Es kommt immer "Anruf" fehlgeschlagen.
Ich habe leider kein Festnetz oder eine zweite SIM-Karte, ich kann also nicht in Kontakt mit der Hotline treten und bin richtig aufgeschmissen - vielleicht hat ja einer von euch eine rettende Idee.
Danke und beste Grüße!
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 08.05.2018 13:37
Kurzes Update: Mittlerweile habe ich wieder Netz und mobile Daten. Nachdem das iPhone komplett auf Werkseinstellung zurückgesetz und neu eingerichtet wurde, wird die SIM Karte auch erkannt und kann genutzt werden.
Danke an alle Helfer hier im Forum 🙂
03.05.2018 16:42 - bearbeitet 03.05.2018 16:42
Einen Nachbarn, Bekannten etc. gibt es gerade nicht in "Griffnähe" der dich kurz telefonieren lassen könnte?
Ansonsten würde mir auf die schnelle noch dieser Weg einfallen:
Anscheinend hast du ja eine Möglichkeit ins Internet zu kommen. Dann kommst du höchstwahrscheinlich zumindest mit WLAN auch mit deinem Smartphone ins Internet.
Starte die Mein Vodafone App auf deinem Smartphone. Nach Login erscheint nach einer gewissen Zeit eine Sprechblase rechts mit "24/7". Wenn du darauf klickst kannst du den Onlinechat starten und dort dein Anliegen kurzfrisitig klären.
am 03.05.2018 16:50
@ttwa2011Danke für deine Antwort!
Genau, ins WLAN komme ich mit dem Smartphone. Allerdings steht der Chat in der MeinVodafone-App auf "Nicht verfügbar". Ich habe spaßeshalber mal den Rückruf-Service angefordert, aber die hatten natürlich keinen Erfolg. Vielleicht merken sie ja, dass etwas nicht stimmt, wenn ich alle 5 Minuten um Rückruf bitte, aber man mich nicht erreichen kann^^
Zumindest heute habe ich tatsächlich keine Telefon-Möglichkeit mehr. Dann muss ich wohl morgen versuchen, irgendwie Kontakt herzustellen - oder es gibt noch andere Ideen 😉 ?
Danke euch!
am 03.05.2018 17:14
Hab es gerade probiert. Also bei mir ging der Online Chat. Einfach immer wieder probieren.
am 03.05.2018 21:22
am 04.05.2018 08:16
Hallo Laconqueso,
leider kam es gestern zu vereinzelnden Verzögerungen bei der Verarbeitung von Änderungs- / Aktivierungsaufträgen im Kundenkonto, die dann auch verzögert im Vodafone-Netz umgesetzt wurden.
Laut unseren Informationen sollen diese Verzögerungen zwischenzeitlich behoben sein.
Bitte das Smartphone mal komplett ausschalten und neu starten.
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 04.05.2018 08:28
Hallo @Matthes
Danke für deine Antwort! 🙂
Habe des Smartphone gerade noch einmal neu gestartet, leider wieder ohne Erfolg. Es steht weiterhin auf "Suchen" und ich kann keine Anrufe tätigen, habe keine mobilen Daten etc. Habe jetzt auch die SIM-Karte rausgenommen und wieder eingesetzt, aber auch das hat nichts gebracht 😞
am 04.05.2018 12:54
Hm, ungewöhnlich 😞
Dann ist ein Blick in Dein Kundenkonto erforderlich. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (portierte Rufnummer & Kundenkennwort) sowie der 14-stelligen Seriennummer der SIM-Karte zu. Ich schau mir das dann mal an.
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 08.05.2018 13:37
Kurzes Update: Mittlerweile habe ich wieder Netz und mobile Daten. Nachdem das iPhone komplett auf Werkseinstellung zurückgesetz und neu eingerichtet wurde, wird die SIM Karte auch erkannt und kann genutzt werden.
Danke an alle Helfer hier im Forum 🙂
am 09.05.2018 06:30
Danke für das kurte Feedback
Da von Dir auch als gelöst gekennzeichnet, schließe ich hier ab.
Beste Grüße,
Matthias
(Moderator)