Hallo,
folgende Situation:
Ich habe meinen Vertrag fristgerecht gekündigt, da ich an meinem Heimatwohnort fast keinen Empfang hatte und demnach sehr unzufrieden mit meinem Anbieter war. Auch unterwegs gab es sehr oft Verbindungsabbrüche, die nach Prüfung und Rücksprache aus der Nachbarschaft nicht mit meiner Hardware in Zusammenhang standen.
Auf Basis meiner Kündigung erhielt ich eine Kündigungsbestätigung zu dem regulären Ende der Vertragslaufzeit (23.05.2020). Auf telefonischer Nachfrage erhielt ich mehrfach die Auskunft, dass mein Vertrag bereits anfang Oktober beendet sei, da ich bei einem neuen Anbieter die Rufnummernportierung beauftragt habe. Es wurden auch keine neuen Beiträge abgebucht. Die Oktober Rechnung ist auf dem Stichtag der Portierung meiner Rufnummer zurück zu führen.
Plötzlich erhalte ich eine Nachberechnung der Beiträge von Stichtag bis heute obwohl
- Vodafone mir keine neue Karte bereitgestellt hat
- Die Vertragsleistungen in keinster Weise genutzt werden konnten
- Keine weitere Kommunikation oder Information an den Kunden stattfand.
Es besteht daher die Anfrage, wie Ihr mit so einem Fall umgehen würdet und ob es eine Möglichkeit besteht das Vertragsverhältnis vorzeitig auf gütiger Weise zu beenden.
Wie sind Eure Erfahrungswerte?
Viele Grüße
Stefan
