Hallo zusammen,
ich habe vor knapp 2 Jahren in einem VF-Shop einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen.
Leider wurde mir ein Tablett fälschlicherweise als kostenlos mitgegeben aufgrund eines teuren Vertrages. Wie sich später herausstellte kostet das zusätzlich 15€/Monat.
Ein Gespräch mit dem Mitarbeiter brachte nur Zorn beiderseits mit sich und die Kundenbetreuung konnte auch nicht helfen.
Somit habe ich zwei Jahre lang 15€ für etwas gezahlt,was so direkt nicht erwünscht war. Leider auch durch Doofheit meinerseits.
Vor Ablauf der Kündigungsfrist,etwa im April 2017,bin ich zum gleichen Mitarbeiter des VF Shops und habe mir von ihm zum 14.8.18 eine Kündigung schreiben lassen.
Ich hatte damals keinen Drucker und habe immer direkt im Shop gekündigt und es gab bis dato nie Probleme.
So weit so gut.
Ende Juli 2018 bekam ich einen Anruf von VF zwecks Vertragsverlängerung meines Mobilfunkvertrags.
Nach einem sehr netten Gespräch wiederholte der nette Herr am Telefon noch einmal alles,welche Konditionen ich zu welchem Preis erhalte.
Das wurde auch aufgezeichnet.
Am Ende des Tages hatte ich einen gleichwertigen Vertrag zum vorgerigen und musste knapp 20€ weniger im Monat zahlen,was mir der Herr am Telefon auch bestätigte.
War mir auch bewusst,da ich schon alleine 15€ fürs Tablett einspare.
Die folgende Rechnung war jedoch teurer als alle zuvor.
Gespräch mit einem VF Mitarbeiter klärte alles auf.
Er sagte mir,dass ich noch ein Tablettvertrag für 15€ laufen habe.
Ich war vollkommen überrascht und eklärte ihm alles.
Er gab mir eine Mailadresse und sagte,ich solle dort nochmal alles erläutern und dann würde die Kündigung zum 14.8.18 durchgehen.,da er es im System schon vermerkt hat.
Mail ging raus und Bestätigung kam zurück.
Nun wurden sowohl der Tablettvertrag als auch mein Mobilfunkvertrag gekündigt.
Aber,Kündigung Tablett erst zum 14.8.2019 anstatt zum 14.8.2018!
Und meinen Mobilfunkvertrag habe und wollte ich nicht kündigen!
Wie soll ich nun weiter vorgehen?
Scheinbar weiß dort die eine Hand nicht was die andere macht.
Vielen Dank für alle,die bis zum Ende gelesen haben.
Liebe Grüße
