ICh habe meinen Vertrag gekündigt und erhielt einmen Anruf der Kundenrückgewinnung.
Mein aktueller Vertrag mit ziemlich guten Konditionen, sollte noch einmal unterboten werden.
Ich bat zunächst um ein schriftliches Angebot bevor ich zusage, weil mir das Angebot als zu gut erschien.
Das versprochene schrifltliche Angebot kam nicht per Mail, ich habe mir auch nichts dabei gedacht und die sache auf sich beruhen lassen.
Heute morgen bekomme ich SMS, dass meine Rabatte weggefallen sind, mein Internetvolumen gekürzt wurde etc. pp.
Es stellte sich raus, dass der Mitarbeiter, ohne mein Einverständnis meinen Tarif einfach umgestellt und verlängert hat zu meinem großen Nachteil.
Nach einem Gespräch mit der Hotline wurde die Vertragsverlängerung zwar storniert, jedoch fehlen mir nun meine Rabatte, mein Internetvolumen ist auch nicht mehr das alte, mein Vodafone Pass ist weg und meine Zusatzoptionen auch.
Wie kann sowas sein?
Wie kann man ohne meine Kundenkennwort, ohne eine Bandaufnahme, ohne einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen oder ähnliches einfach meinen Vertrag ändern?
