Hallo
kurze Vorgeschichte: Mein Vertrag war gekündigt zum 04.12. bzw. 6.12.19. Ich habe über die Kundenrückgewinn einen Tarif versprochen bekommen, der jedoch nicht wie besproche eingehalten wurde, daher musste ich widerrufen. Zwischenzeitlich wurden einige Änderungen am Vertrag durchgeführt, die ich nicht nachvollziehen konnte. Die Hotline wollte ich nicht mehr bemühen, da hier bei jedem Anruf noch mehr Chaos verursacht wurde, also hab ich vorsorglich am 09.11.19 mitgeteilt, dass es bei meiner Kündigung bleiben muss, da ich auf meinen Widerruf keine Reaktion erhielt und somit nicht wusste, ob es nun bei dem vereinbarten Betrag etc, verbleibt oder nicht. Am 15.11.19 konnte dann glücklicherweise alles geklärt werden.
Heute (23.11.19) erhielt ich eine Email, dass mein Vertrag zum 4.12/6.12. gekündigt wird. Sieht sich denn Niemand die Unterlagen bzw. Mails an bevor man an eine Vertragsumstellung vornimmt. Ist es so schwierig kurz einen Anruf zu tätigen?
Ich arbeite auch in einem Dienstleistungsunternehmen, aber ich käme nicht auf die Idee eine Mail vom 09.11. am 23.11.19 zu bearbeiten, wenn ich sehe dass am 15.11.19 die Sache abschließend zur Zufriedenheit des Kunden erledigt wurde. Im Zweifel rufe ich beim Kunden an, bevor ich Änderungen vornehme oder halte intern kurz Rücksprache.
Ich hoffe ein Mod liest mit und kann sich hier vielleicht einschalten.
Auf die Mail habe ich geantwortet, dass die Sache am 15.11.19 geklärt werden konnte, aber wer weiß wann diese bearbeitet wird.
Viele Grüße
Edit: @Versprechen-3 Von Kabel zu Mobilfunk verschoben! Kurtler
