Ich habe ende Dezember einen Handy Vertrag abgeschlossen, jedoch nachdem es zu wiederhohlten Problemen bei der Bestellung und der Auslieferung des Smartphones und meines Vertrages kam habe ich diesen Wiederrufen und auch eine Bestätigung der Stornierung des Vertrages erhalten. Jedoch wurde mir schon unter der Rechnungsnummer *** die erste Monatliche Vertragskosten abgerechnet. Beim Kundenservice wurde mir auf Nachfrage versichert, dass ich das Geld innerhalb von 4 Wochen wieder zurück kriegen würde, in einer Email von Vodafone steht jedoch, dass alle schon entstandenen Kosten als Guthaben auf mein Konto gekriegt habe.
Wenn ich nun versuche den Kundenservice per Telefon zu kontaktieren um irgendwie eine Gutschrift des Guthabens zu bekommen, komme ich nichtmals durch, weil die Nummer die ich mit meinem stornierten Vertrag gekriegt habe abgestellt ist und anscheinend nicht mehr im System von Vodafone ist. Mit meiner alten Kundennummer komme ich auch nicht weiter.
Hat irgendwer eine Idee, wie ich an das Guthaben meiner ersten Abbuchung rankommen kann? Vielen Dank für die Hilfe
Edit: @Michael_Wied Rechnungsnummer entfernt.
