Hallo allerseits,
ich habe im Mai diesen Jahres im VodafoneShop Kornwestheim einen RedXS Vertrag abgeschlossen obwohl mein Telekom Vertrag damals noch bis Oktober lief, jedoch bereits gekündigt war. Der Berater im Shop hat mir zugesichert, dass ich den Vodafone Tarif jetzt schon nutzen kann, da mit die Grundgebühr in diesem Fall erlassen wird, bis mein Altvertrag bei der Telekom final beendet ist. Das Angebot beruht auf dem Umstand, dass ich auch KabelBW Kunde bin. Ich habe wie beschrieben meine Kündigungsbestätigung der Telekom nach Ratingen per Einschreiben geschickt ud war guter Dinge. Leider bucht mir seither Vodafon dennoch die Grundgebühr ab, da die Zusage des Beraters im Shop zur Grundgebührbefreiung wohl nicht ganz richtig war. Seither versuche ich beim Betreiber des Shops an den Ausgleich der Grundgebühr zu kommen, aber auch dort versucht man drumherum zu kommen. Somit schuldet mir die Vodafone weiterhin 125 Euro und ich werde vom Vodafone Support zum Shop und vom Shop zum Vodafone Support geschickt ohne, dass mir jemand helfen will.
Ic habe die Sache jetzt erstmal an die Regulierungsbehörde und die Verbraucherschutzzentrale gemeldet, da hier auf unlauteren Versprechen ein Vertrag abgeschlossen wurde. Ich bestehe weiterhin auf die versprochene Erstattung der Grundgebühr oder die Rückwirkende Aufhebung des Vertrages.
Kennt jemand das Problem bzw. auch das Verhalten zwischen Shop und Zentrale bei Problemen?
