Grüß Sie,
ich habe per Mail eine Telefonnummer der Kundenrückgewinnung bekommen.
Dort habe ich am 9.9.2020 um 14:43h per Tonbandaufnahme die Rücknahme der Kündigung vereinbart mit der sofortigen Umstellung auf Gigacube 250GB. Vom Mitarbeiter wurde mir eine Bestätigungsemail und eine erfolgreiche Bearbeitung binnen 7 Tagen angekündigt. Bis einschließlich 30.9. habe ich weder eine Bestätigung erhalten, noch steht in meinen Vertragdokumenten in meinem Account irgendetwas dergleichen.
Ich habe am 1.10.2020 um 11:26h mit einem weiteren Mitarbeiter telefoniert, der mir mitteilte, dass keine Tonbandaufnahme da sei und auch sonst keinerlei Dokumentation des Gesprächs vom 9.9.2020 ersichtlich sei. Die vereinbarten Konditionen seien wohl nicht möglich. Daher wäre es die Aufgabe des Mitarbeiters gewesen mich zu kontaktieren, um eine Klärung herbeizuführen. Dies ist nicht erfolgt.
Handelt es sich bei den Menschen in der Kundenrückgewinnung tatsächlich um Vodafone Mitarbeiter?
Sind diese befugt Verträge dieser Art abzuschließen?
Wie kann es sein, dass in einem Telekommunikationsunternehmen vertragsrelevante Tonbandaufnahme einfach so verschwinden oder gelöscht werden können?
Ich habe mit dem Mitarbeiter am 1.10.2020 erneut eine Übereinkunft getroffen mit anderen, wohl möglichen, jedoch schlechteren Konditionen. Wieder wurde mir eine Bestätigungsemail angekündigt und eine sofortige Sichtbarkeit des Bearbeitungsstatus in meinem Kundenaccount.
Bis jetzt habe ich keine Bestätigung erhalten, im Kundenaccount steht alles wie bisher.
Haben Sie denn Interesse an mir als Kundin? Sind sie Willens und in der Lage mir eine Gigacube-Vertrag mit 250GB mit bestmöglichen Vertragskonditionen anzubieten und adminstrativ auch umzusetzen?
Mit besten Grüßen
Yakmur7776
