Hallo zusammen,
als jahrelanger GigaKombi-Kunde (Handy+DSL) hatte ich schon kurz nach der Übernahme von Unitymedia nachgefragt, ob nun noch die GigaKombi TV (damals mit zusätzlichen 5 € Rabatt und 5 GB zusätzlich zu den bestehenden 10 GB der GigaKombi) dazu gebucht werden könnte.
Das ganze scheint eine "Never-Ending Story" zu sein.
- Hotline angerufen mit der Zusage "ja können wir buchen"
- nach Tagen noch keine Rückmeldung, Beschwerde/Nachfrage gestellt
- Rückruf der Beschwerdestelle: "Wir können das noch nicht tun, aber wir geben Ihnen 5 GB extra"
- Wieder ist nichts passiert, erneuter Anruf bei der Hotline, Situation erklärt. Antwort der Hotline: "Ich kann das einfach buchen! Ich setze einfach den Marker, dann passt das". Kurz drauf kam eine Bestätigungs-SMS, dass die GigaKombiTV gebucht wurde
- Ein paar Wochen später kam eine automatisierte SMS: "Sie haben Vertragsbestandteile gekündigt, damit entfällt Ihre GigaKombi (TV)", kurz darauf wurden der schon angerechnete TV-Rabatt wieder auf die Rechnung aufgeschlagen als ob die GigaKombi TV nie gebucht war.
- Eine Beschwerde über die "Vorstandsabteilung" ergab, dass man derzeit noch nichts kann und sich auch nicht dazu bereit erklärt, zumindest die vom Mitarbeiter versprochenen 5 GB extra gutzuschreiben (warum läuft bei solchen Gesprächen eigentlich keine Aufzeichnung mit, sondern nur, wenn ich etwas zusagen muss?).
- Nachdem im Oktober dann die Ankündigung kam, dass es nun offiziell klappen soll, habe ich es erneut versucht. Auch hier waren mehrfache Telefonate nötig, weil (mal wieder) die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut (vermutlich: die outgesourcten Hotline-Mitarbeiter waren noch nicht geschult). Letzter Stand war, dass im Mobilfunk-Bereich der Marker gesetzt wurde und die KabelTV-Abteilung gesagt hat, dass der TV-Tarif ("Kabel-TV (jährlich)") im System wie ein "Digitaler Kabelanschluss" bzw. ENV (Einzelnutzervertrag) behandelt wird und damit GigaKombi-TV-berechtigt sei (beide werden im InfoDok 4508 aufgeführt).
- Nachdem dann wieder Tage lang nichts passiert war, keine SMS kam, in der VF-App teilweise die Vertrags-Daten bzw. -Optionen nicht einsehbar waren (Fehlermeldung), habe ich letzte Woche erneut bei VF (Mobilfunk) angerufen. Frustrierend war die Ansage: "Da kann ich Ihnen nicht helfen, dass muss der Kabel-Bereich tun, da müssen Sie schon selbst anrufen." Kundenservice geht sicher anders.
- Eine letzte Nachfrage beim Kabel-Bereich ergab dann, dass die Kombination mit dem "Kabel-TV (jährlich)" trotz Zusage im InfoDok wohl doch noch nicht möglich sei bzw. noch nicht im System funktioniert.
Nach diesem Hin und Her zwischen den verschiedenen Instanzen hoffe ich, dass hier im Forum nun einmal jemand den aktuellen Stand aufzeigen kann und ggfs. auch endlich die GigaKombi TV (mit 5 € Rabatt und gerne auch noch den 5 zusätzlichen GB im Mobilfunk) aktivieren kann.
P.S.: Wenn Vodafone noch Berater zum Thema Customer Experience braucht, ich helfe gerne aus, es gibt eine Menge zu tun!
