Vielen Dank für die angebotene Hilfe. Ich habe eigentlich gedacht ich hätte das Problem gelöst und mir wäre geholfen wurden.
Leider ist dies überhaupt nicht der Fall.
Man hat mir an der Hotline bestätigt, dass ich den Wechselbonus und damit die Grundgebührbefreiuung bekomme. Die Kündigung vom Altvertrag habe ich per Post an Vodafone gesendet.
Daraufhin bekam ich eine sms, ich solle mich bezüglich der Wechselprämie in einem Shop melden. Ein Anruf bei Vodafone, ob das denn zwingend notwendig ist, hat mir bestätigt dort hin gehen zu müssen.
Im Shop angekommen hat man mir gesagt man könne mir nicht helfen, sie wissen nicht einmal um was es geht.
Direkt aus dem Shop also wieder bei der Hotline angerufen, dort hat man nachdem ich etwas genauer nachgefragt habe, einfach weg gedrückt...
Ein erneuter Anruf, und nach nochmaligem neuverbinden, hat dann eine Antwort gebracht. Ich müsse mich bei meinem Anbieter ( smarttarif24.de ) melden, die hätten bei Vertragsabschluss eine Bestätigung an Vodafone schicken müssen, damit ich den Bonus bekomme.
Die Bestätigung an der Hotline und auch die SMS von Vodafone wären eine Fehlberatung gewesen...
Der Anbieter wiederum sagt aber sie können mir nicht mehr helfen...
Man hat mir also 3x und sogar per SMS BESTÄTIGT den Bonus zu bekommen und ich fühle mich langsam alleine gelassen und *schlecht beraten*.
Es kann doch nicht sein, dass ich 2 Wochen damit beschäftigt bin einen Bonus zu bekommen, der groß beworben wird und dann so etwas raus kommt.
Kann mir bitte jemand helfen ??
