Giga Kombi seit 6 Monaten nicht gebucht

[blackice05]

Moin zusammen,

Seit 2018 besitze ich ein DSL Vertrag bei Vodafone.

im März 2020 hab ich einen Mobilfunkvertrag mit Vodafone abgeschlossen welcher für die Gigakombi berechtet ist.

Aber selbst nach 5 Telefonaten und 2 Kontaktformularen wird der Rabatt und auch das Datenvolumen nicht gebucht. Selbst bei der Kundenrückgewinnung wurde es mir wieder "freigeschaltet".

Jedesmal bekomme ich die selbe Antwort: "Das hab ich jetzt freigeschaltet für Sie..." aber es passiert nichts.

[Matthes]

Hallo blackice05,

mehr als 6 Monate fehlende GigaKombi ist aber schon sehr ungewöhnlich.

Welche Tarife (Mobilfunk & DSL-Festnetz) nutzt Du denn (bitte genaue Tarifbezeichnung)

Und werden beide Verträge über die gleiche IBAN abgerechnet?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[blackice05]

DSL: Red Internet und Phone 100 DSL

Mobil: Vodafone Young L

beide über die selbe IBAN

DSL läuft seit 10.2018

Mobil: ursprünglich seit 03.2020 der umgestellte seit 9.07.2020

[Matthes]

was meinst Du damit?

blackice05 schrieb: [...] der umgestellte seit 9.07.2020  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[blackice05]

Bin am Anfang Juli von Vodafone angerufen worden das der Mobilfunk Vertrag zu meinen Gunsten umgestellt wird auf den nächst höheren Tarif. (was mich im nachhinein mehr kostet, zu selben Konditionen)

Von VF Young M Sub H05 auf VF Young L Basic Phone

Bei vertragsabschluss wurde zugesichert das die Tarife in der GigaKombi mit dabei sind.

[Matthes]

blackice05 schrieb: Bei vertragsabschluss wurde zugesichert das die Tarife in der GigaKombi mit dabei sind.

richtig, sind auch beide kompatibel.

Dann ist ein Blick in Dein Kundenkonto erforderlich. Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie DSL-Kundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Matthes]

@blackice05  vielen Dank für Deine PN.

Wie ich sehe, liegt für Deinen DSL-Vertrag ein Umzug zum 30.09. vor. Daher ist eine Buchung und Aktivierung der GigaKombi aktuell nicht möglich.

Bitte melde Dich nach dem Umzug nochmal hier und ich / wir werde/n Dein Anliegen weiter bearbeiten.

Beste Grüße,

Matthias
(Moderator)

[blackice05]

Danke für deine Mühe. Ich melde mich dann zum 1.10 hier zurück.

[blackice05]

Abend,

da bin ich wieder. Umzug ist vollendet mein DSL Anschluss wurde gestern geschaltet.

[Seb4sti4n · Accepted solution]

Hi @blackice05,

ich hab mich gerade darum gekümmert, dass die GigaKombi gebucht wird.

So bald die GigaKombi aktiv ist, bekommst Du dies per SMS bestätigt. Den fehlenden Zeitraum hab ich Dir auf der kommenden Rechnung gutgeschrieben.

Viele Grüße

Sebastian