Giga Kombi nicht einseh bar

[Jon3]

Ich kann meine 5 gb nicht in mein Vodafone einsehen App schon gelöscht und wieder installiert klappt immer noch nicht

[DanyG]

Hi Jon3,

hast Du schon die SMS-Bestätigung über die Einrichtung der 5 GB bekommen? Seit wann sind Deine Verträge aktiv?

LG,

Dany

[Jon3]

Nein die sms habe ich nicht bekommen Mobilfunk hab ich Zeit knapp 2 Jahren und GigaTV Zeit den monat

[Helferlein]

Hallo @Jon3,

seit dem 21.5.2019 bekommen Kunden, die die GigaKombi neu abschließen 5 GB für die GigaKombi mit Internet&Phone. Weitere 5 GB erhälst du in der GigaKombi mit TV. In welchem Zusammenhang wurden dir die 5 GB zugesagt?

Berechtigt sind hier die Red Tarife aus 2016 und 2017 Tarife ab Red M und die Young Tarife ab Young L. Bei den Red 2019 Tarifen bekommst du das zusätzliche Datenvolumen ab dem Red XS*. Hier findest du dazu eine Info auf den Hilfeseiten.

Ist dein Mobilfunk Vertrag berechtigt?

Damit die GigaKombi aktiv wird, muss die IBAN bei beiden Verträgen identisch sein. Alternativ reicht es auch wenn die Kundendaten übereinstimmen. Sind die Voraussetzungen bei dir gegeben?

Danach wird bei beiden Verträgen ein Marker gebucht. Der bewirkt dann, dass die GigaKombi aktiviert wird. Erst dann werden die Vorteile (Rabatt** und Datenvolumen) gebucht. Wurden die Marker schon gebucht?

*bei einem Tarifwechsel in die Red2019 Tarife erhälst du die 5 GB mit Internet&Phone auch, wenn du den GigaKombi Rabatt schon vorher bekommen hast

**10 Euro in der GigaKombi mit Internet&Phone, 5 Euro bei der GigaKombi mit TV (wenn du den Rabatt noch nicht auf der Kabel Seite erhälst)