Guten Tag zusammen,
Mit der Übernahme von Unitymedia bin ich im April zu Vodafone gewechselt. Aufgrund des tollen Kombiangebots habe ich direkt mit der Gigabit Leitung einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen obwohl mein damals bestehender Vertrag noch einige Zeit lief. Mir wurde bei Vertragsabschluss versprochen, dass ich für diese Zeit von den Grundgebühren von Vodafone freigestellt werde. Dies sollte angeblich automatisch passieren und ich sollte einfach die Kündigungsbestätigung dem neuen Vertrag hinzufügen und abschicken.
Nun habe ich von Anfang an ( Mitte April ) für den ungenutzten Mobilfunkvertrag gezahlt. Bei mehreren Telefonaten mit der Hotline wurden mir jedesmal mitgeteilt der vorherige Kollege habe sich vertan und es wurden mir verschiedene Adressen genannt an die ich diese Kündigungsbestätigung senden soll ( postalisch sowie Email ). bei dem letzten Telefonat wurde mir dann gesagt, dass sowas nur über eine Filiale möglich sei und am Telefon nicht machbar ist.
Nachdem mit die Mitarbeiterin in der Filiale mitgeteilt hat, dass es für sie unverständlich sei wieso man Verträge überhaupt am Telefon oder Online abschließt ( der Shop hatte übrigens bei Vertragsabschluss wegen Corona geschlossen ) hatte sie dann meine Kündigungsbestätigung nochmal per Fax an die " richtige " Adresse gesendet, mit dem Hinweis dass es jetzt " warscheinlich eh zu spät ist ". Die Sendebestätigung habe ich von ihr bekommen ( am 02.07.2020 ).
Bisher habe ich werder eine Rückmeldung erhalten , noch eine Gutschrift oder sonstige Reaktion.
Ich renne seit Mitte April meinem Geld hinterher und bekomme von allen Seiten unterschiedliche Antworten.
Die Kundenbetreuung sowie der komplette Ablauf der Vertragsumstellung waren bisher katastrophal und ich möchte wirklich nicht noch einmal mit der Hotline telefonieren oder diesen Shop besuchen.
Vielleicht kann mir hier jemand helfen, denn ich bin ratlos.
Danke und Gruß
J
