Liebes Vodafone Moderatoren Team,
ich würde mich gerne mit eine Frage/ Problem an euch wenden. Ich habe den Eindruck habe das hier die Problematiken schneller, nachhaltiger und nachvollziehbarer gelöst werden.
Ich habe letzte Woche einen Young M für meine Tochter abgeschlossen.
Ich habe diesen Vetrag (inkl. Smartphone) auf Grund der aktuellen Aktionen
https://www.vodafone.de/privat/handys-tablets-tarife/junge-leute.html
in Verbindung mit der Gigakombi (+5GB / -10€ mtl.) abgeschlossen.
Wir sind schon seit Jahren PRIVATE Unitymedia-Kunden (haben aber trotzdem einen Bussiness-Anschluss erhalten können (Telefon+Internet). Dieser Business-Anschluss spielt aber laut ihren Fußnoten hier: https://www.vodafone.de/privat/unitymedia/auswahl.html keine Rolle.
Inhaber der Veträge und IBAN laufen beide auf mich bzw. sind bei Vodafone und Unitymedia gleich.
Laut gestrigen Telefonat mit der 1212 mit Herrn P. - wurde zunächst wwohl bei der Erstellung des Auftrages, durch den Shop-Mitarbeiter, das falsche Kombipaket gewählt (für Kabeldeutschland).
Fragt mich nicht, ob das stimmt oder ob es da unterschiedliche Pakete gibt.Laut Mitarbeiter Herr P. der 1212 wurde dies angeblich durch ihn geändert und ich sollte dies nach ca. 10 min in "Mein Vodafone" sehen.
Es ist aber nichts passiert.
Ich habe daher nun ein paar Fragen bzw. auch Anliegen.
1. Könnt ihr bitte die korrekte Aktivierung/Umstellung des Gigakombi-Pakets prüfen.
2. Wie lange dauert es bis die Buchung sichtbar ist?
3. Stimmt, es das die Gigabkombi so lange aktiv ist, so lange ich auch einen berechtigten entsprechenden Unitymedia-Vertrag habe? (auch ggf. über 24 Monate hinweg)
https://www.vodafone.de/privat/unitymedia/auswahl.html --> sollte ja so sein...
5. Wie lange dauert in der Regel der Sim-Karten -und Smartphone-Versand nach Auftragserstellung (wenn das Smartphone verfügbar ist)
------ Noch eine Frage/Problem, welches sich während des Schreibens dieses Textes aufgekommen ist>>
6. Ich hatte eben eine unerfreuliche Info seitens der Hotline. Diese hatte mich auf gestrige Bitte heute zurückgerufen, um die Umstellung zu überprüfen. --> Bis dato keine korrekte Buchung der Kombi
Es gab handschriftlich festgehaltene Gutschriften auf dem Vertrag. Der Shop-Mitarbeiter hat auch einen Stempel und Unterschrift drauf gesetzt.Im heutigen Gespräch mit dem Hotline Mitarbeiter kamen wir u.a. auch auf die Gutschriften zu sprechen. Der Mitarbeiter hat mir gesagt, das diese nicht Vertragsbestandteil mit Vodafone sind. Stimmt das ?
Wenn dem so ist, dann finde ich dies unseriös. ? Wie erhalte ich dann die zugesicherten Leistungen?
Die hanschriftlich fesgehaltenen Modalitäten und die GiGaKombi waren auch ein Entscheidungsgrund für den Vertragsabschluss!
Solltet ihr noch Informationen benötigen, dann schreibt mir bitte.
Bitte um Rückmeldung.
Danke+Gruß
Hardy
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