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Antwort
Lösung
am 26.06.2019 19:20 - zuletzt bearbeitet am 27.06.2019 10:09 von Matthes
Guten Tag,
ich habe das Problem das mir meine 5 GB zusätzlichem Datenvolumen aus meiner Giga-Kombi komplett fehlen.(auch nicht anteilig)
Ich habe in den letzten Tagen mehrmals bei den Hotlines angerufen, um dieses Problem zu beheben. Wenn ich dann zur zuständige Abteilung weitergeleitet werde, werde ich immer wieder zum Anfang also zur Computerabfrage geschickt, das ist mittlerweile schon x3 passiert.
Bei Rückfragen können sie mich gerne unter meiner Handynummer anrufen.
Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Paul N.*******
Edit: bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten. Zum Schutz Nachnamen editiert. VG, Matthes
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 27.06.2019 14:19
Danke für die Antworten
Costa1 schrieb: habe keine SMS bekommen.
Dann ist die GigaKombi auch noch nicht aktiv.
Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Festnetzkundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 27.06.2019 10:14
Hallo Paul (Costa1),
zwecks Fakten ein paar kurze Gegenfragen:
* hast Du schon eine SMS mit Aktivierung der GigaKombi erhalten?
* beide Verträge (Mobil und Festnetz) sind GigaKombi berechtigt?
* beide Verträge werden über die gleiche IBAN abgerechnet?
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 27.06.2019 13:10
am 27.06.2019 14:19
Danke für die Antworten
Costa1 schrieb: habe keine SMS bekommen.
Dann ist die GigaKombi auch noch nicht aktiv.
Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Mobilfunknummer & Kundenkennwort sowie Festnetzkundennummer) zu. Ich schau mir das dann mal an.
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 01.07.2019 06:34
Das Anliegen konnte per PN geklärt werden. Nach Verknüpfung der beiden Kundenkonten ( Mobilfunk- und Festnetzvertrag) ist die GigaKombi nun aktiv und wurde per SMS bestätigt.
Da von Costa1 auch als gelöst gekennzeichnet, hänge ich hier ein Schloss vor und schließe ab.
Beste Grüße,
Matthias
(Moderator)