Family and Friends vertrag

[Zoltan]

Hallo. 

Vielleicht kann mir jemand helfen. 

Ich habe Family and Friends Vertrag gehabt was hab ich mit Red S verlängert mit ein P30. 

Jetzt sehe mein Rechnung und diese Option ist verschwunden und mein Betrag ist noch höher geworden. 

Hab ich vielleicht etwas falsch gemacht?

Bei Vertragverlengerung war für Red S knapp 20€ und für Handy 15 € monatlich.

Danke um Hilfe 

Zoltan

[Helferlein]

Hallo @Zoltan,

der Friends&Family Rabatt entfällt bei einem Wechsel in einen berechtigten Tarif nicht. Der Red S ist auf jeden Fall berechtigt.

Auf welchem Weg hast du verlängert? Online, telefonisch, im Shop?

Hast du eine Bestellbestätigung erhalten? Ist der Friends&Family Rabatt darauf noch abgezogen?

[Zoltan]

Ich habe ein Screenshot hinzugefügt. Mein letzte Rechnung war knapp 40€ statt 34,99. Ja ist nicht viel aber kann sein etwas kapiere ich nicht. 

edit: danke für den Screenshot, ich habe den mal wieder gelöscht, sicherheitshalber, damit wir die Forenregel 1.9 einhalten 

[Helferlein · Accepted solution]

Alles gut, dann ist der Rabatt auch noch da. Ich vermute, dein neuer Tarif ist teurer als dein alter Vertrag.

Das heißt du hast weniger im voraus gezahlt, als du tatsächlich genutzt hast. Dann zahlst du auf der ersten Rechnung für den Zeitraum nach, in dem du schon in den neuen Tarif gewechselt bist.

Öffne mal deine Rechnung in der App unter "Mehr", "Alle Rechnungen". Auf dem PDF auf der zweiten Seite siehst du die genaue Abrechnung.

[Zoltan]

Danke deine Hilfe!! 

[Helferlein]

Sehr gern!! Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem neuen Handy!