Hallo zusammen!
Ich hoffe diese Nachricht liest jemand vom Vodafone-Kundenservice. Ich hab leider (schon wieder) schlechte Nachrichten und muss diese wohl nun mal hier loswerden:
Ich habe kürzlich, wenige Tage nach meinem 28. Geburtstag, an der Kundenhotline angerufen, um mich zu einer Tarifänderung zu informieren. Ich habe mit einem äußerst netten Mitarbeiter telefoniert und ihn gefragt, ob es auf Kulanzbasis möglich sei, mir noch einen Young Tarif zu geben, da ich nun schon seit mehr als 6 Jahren treuer Vodafone Kunde sowohl im Mobilfunk als auch DSL bin. Dies sei auf jeden Fall möglich und mir wurden zusätzlich noch Kunderwerbungsrabatte angeboten - von einer Vertragsverlängerung sprach niemand. Infolgedessen habe ich eine Bestellbestätigung mit einer Vertragsverlängerung von 24 Monaten (keine Tarifumstellung?) und einem Young Tarif (für Minderjährige?!) + Handy bekommen, bei dem ich mich zusätzlich ausweisen muss. Von einer Kulanz bzgl. meines Alters war nichts vermerkt und die versprochenen Rabatte waren nicht zu sehen.
Nach erneutem Anruf bei der Hotline zu den irreführenden Konditionen sagte ein anderer Mitarbeiter mir, dass es soweit auch sowieso kein Problem sei, ich mich über das quasi geschenkte Handy freuen, den Vertag dann in der Post nochmal prüfen und meine Immatrikulationsbescheinigung einsende solle - ich sei ja noch Student. Nun wartete ich seit zwei Wochen auf den ebenso versprochenen Brief mit meinen Vertragsunterlagen, um es letztlich prüfen zu können. Dieser ist leider bis heute nicht in meinem Postkasten gelandet, sodass ich wieder einmal an der Hotline angerufen habe. Dort sagte man mir, die mir versprochenen Konditionen seien gar nicht möglich und das Handy solle ich zurücksenden.
Fazit: Die ganzen falschen Informationen führten nun dazu, dass ich viel Zeit in Warteschlangen und mit der Rücksendung des Handys verschwendet habe, um sogar dann noch für einen Monat "Young M" ohne "Young M Legitimation" mehr zu bezahlen, als ich es vorher im alten Tarif getan habe.
Ich bin ziemlich verärgert und enttäuscht über dieses Verhalten Kunden gegenüber. Meine Frage: Wie soll ich dieses Verhalten denn nun bei Freunden und Bekannten bewerben? "Vodafone: Toller Service, Fachkompetenz und reibungsloser Ablauf"? Manchmal fühle ich mich als treuer Kunde regelrecht hinters Licht geführt...
Mit Gruß und Dank
Stefan
Edit: Da Einzelfeedback ins passende Board verschoben. Lars
