HI,
ich war wohl jetzt mal an der Reihe Probleme mit meinem Anbieter zu haben.
Ich hoffe irgendjemand kann mir weiterhelfen.
Situation sieht wie folgt aus:
Es bestanden 3 Nummern (Geschäftskunden). Die Verträge wurden fristgerecht zum 16.01.2019 gekündigt (da es keine Firma mehr gab über die dei Verträge laufen konnten).
Bevor die Verträge ausliefen habe ich mich nach den aktuellen "Privatkunden" Konditionen erkundigt.
Telefonisch wie auch per Mail, Die von mir ausgewählten Tarife konnten zu dem Zeitpunkt nicht umgesetzt werden, da Vodafone keine Nummern auf ein neues Vodafone Konto übertragen kann. Vorher muss man die Verträge und Nummern von einem Geschäfts- auf ein Privatkonto übertragen.(davon wurde ich dann vom Service auch aufgefordert).
Gesagt - getan. Verträge haben sich automatisch um 12 Monate verlängert, war mir auch vollkommen Recht, ich wollte ja weiterhin bei Vodafone bleiben.
Zuerst wurde dann der Hauptvertrag geändert - explizit ohne Smartphone (ein Young M Tarif) - dann bekam ich eine Bestätigung und eine Rechnung. Es war trotzdem ein Smartphone aufgelistet, aber ohne monatliche + einmalige Kosten. Der Vertrag sollte ca. 15 EUR pro Monat Kosten. (Lt AB.32,99EUR -10 EUR Gigakombi - 8 EUR Aktionsrabatt)
Im Nachhinein wurden die beiden anderen Nummern in Partnerkarten umgewandelt (wieder ausdrücklich ohne Smartphone). jeweils ca 22 EUR - Gesamt also ca 60 EUR-
Bis dahin war alles super. Dann erhielt ich die erste Rechnung. Rechnungszeitraum 11.01.19-14.01.19 = 165,30 EUR.
14.01. wurde dann die Retoure vom Smartphone anerkannt.
Mir viel die Kinnlade runter. Nach mehreren Telefonaten und Emails die zu nichts führten, wiederrief ich meine Verträge. Mir wurde mitgeteilt dass der Widerruf durchgeführt wird wenn ich das Smartphone zurück geschickt habe - das tat ich.
Für 15.01. - 14.02. sollte ich dann noch mal 54,84 EUR zahlen,
Ich habe mehrmals telefonisch Rücksprache mit dem Kundenservice gehalten, damit alles reibungslos abläuft.
Bei der Konkurenz habe ich dann neue Verträge abgeschlossen, damit der schrecken endlich ein Ende hat. Habe explizit noch mal nachgefragt wie das laufen wird. Vodafone Service sagte mir zu, dass die Verträge sobald die Nummern vom neuen Anbieter übertragen wurden, enden.
Und nun erhalte ich die Folgerechnung für 15.02.-14.03. waren dann 87,43 EUR. (Verträge wurden wieder auf die vorherigen Stand zurück gesetzt)
Alle Tarife werden seit ca Mitte März nicht mehr verwendet und werden auch nciht mehr benötigt.
Die letzten Antworten vom Service und die letzen Telefonate vom Kundenserive waren echt unfreundlich.
Ich bin wirklich Maßlos enttäuscht, da ich frech und dreist am Telefon arglistig getäuscht wurde.
Die Übertragung der Nummern wurde ja nur vorgenommen, um die versprochenen Tarife zu nutzen.... diese Konditionen wurden aber alles andere als
DIe ganze Geschichte wäre vergleichbar mit einem Autokauf, Angeboten wird ein Ferrari für 50.000 EUR, es muss aber eine Garage dazu gekauft werden, befor man den Wagen bekommt. Bei der Übergage des Wagens stellt sich raus es ist kein Ferrari sondern ein VW Golf. Der Kauf wird abgebrochen aber die Garage ist gekauft.
Die Garage hätte man nie gebraucht, wenn es den Ferarri nicht gegeben hätte....diesen Vergleich fand der Servicemitarbeiter am Telefon nicht so witzig ^^
Freue mich auf euer Feedback, vllt. antwortet ja auch jemand direkt von Vodafone.
Schönen Abend erst einmal
MFG
Nick
