Erste Mobilfunkrechnung falsch!

[borgcollektiv77]

Hallo liebe Community,

ich habe heute mit Befremden meine erste Mobilfunkrechnung mit dem Tarif Red S gesichtet. Die Hoffnung war, das alles korrekt erfasst wurde - die Realität; leider ist dem nicht so. Schade.

- Die vertraglich- und schriftlich zugesicherte Anschlussbefreiung wurde nicht berücksichtigt

- mindestens ein vertraglich- und schriftlich zugesicherter Rabattvorteil wurde nicht berücksichtigt (hier muss ich jedoch noch einmal prüfen welcher das genau ist)

Ich bitte freundlichst um Klärung und Rechnungskorrektur.

Gerne übersende ich benötigte Vertragsunterlagen nach Aufforderung via PN.

Lg, Klaus.

[ThomasE]

@borgcollektiv77

ich galube wenn Du alles schriftlich vorliegen hast dann lässt sich das Problem auch lösen.

Nutze doch das Kontaktformular und schicke die Unterlagen darüber dann sollte das klar gehen.

[borgcollektiv77]

@ThomasE 

vielen Dank für Deine Anmerkung. Natürlich könnte ich das Kontaktformular benutzen. Ich habe jedoch mit den Supportern hier in der Community extrem gute Erfahrungen gemacht - ganz anders als mit dem telefonischen- oder Email Support.

Ich warte daher lieber auf eine Rückmeldung der Supporter hier und auf eine Lösung. Ist ja nichts eiliges.

Lg, Klaus.

[borgcollektiv77]

...ich kann nun konkreter werden, da ich soeben meine Unterlagen gesichtet habe. Es fehlt: 

1. die Gutschrift der Anschlusspreisbefreiung in Höhe von 39,99€

2. die Gutschrift GigaKombi mit TV in Höhe von 5,00€

3. die Gutschrift des GigaKombi Vorteil in Höhe von 10,00€

Habe mal einen kleinen Ausschnitt hochgeladen.

Über eine Rechnungskorrektur würde ich mich freuen. 

Lg, Klaus. 

[ttwa2011]

@borgcollektiv77

Vermutlich hat sich die Einrichtung der Gigakombi mit der ersten Rechnung überschnitten oder ist bisher noch nicht erfolgt.

Hast du eine Bestätigungs-SMS zur Einrichtung der Gigakombi und Gigakombi TV erhalten?

Die Erstattung des Anschlusspreises erfolgt im Normalfall auf der nächsten oder übernächsten Vodafone-Mobilfunk-Rechnung.

[borgcollektiv77]

Hallo,

Update: folgender Punkt wurde aktuell nachgebucht - 2. die Gutschrift GigaKombi mit TV in Höhe von 5,00€ = erledigt.

Fehlen noch die Punkte 1. und 3. zur Klärung.

Allen einen gesunden und glücklichen Start in das Jahr 2019.

Lg, Klaus.

[HeikeF]

Hallo Klaus,

ich prüfe das gern, wenn Du Dir noch nicht über einen anderen Kontaktkanal dazu Hilfe gesucht hast.

Du kannst mir in dem Fall dann gern eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier schicken.

Alles Gute für 2019

Heike

[borgcollektiv77]

PN ist im übrigen raus

[HeikeF]

Hallo Klaus,

ich melde mich dazu via PN bei Dir zurück.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende,

Heike

[borgcollektiv77]

Hallo Heike,

gibt es hierzu schon eine Rückmeldung?

Lg, Klaus.