Hallo Community,
ich habe derzeit gute aber auch schlechte Erfahrungen mit der Kundenrückgewinnung gemacht.
Am meisten staune ich, dass es sehr unterschiedliche Angebote für die Kunden gibt. Selbstverständlich verstehe ich, wenn eine Firma mehrere Verträge hat, dass da Unterschiede gemacht werden.
Aber stellenweise schon sehr krasse Unterschiede.
Und wenn ich dann die offiziellen Angebote mal auf die Gesamtlaufzeit nachrechne, ist das ein richtiger Bauernfang. Die ersten 6 Monate vergünstigt, dann normaler Beitrag usw.. Das hat meiner Meinung nach nichts mit Angeboten zu tun.
Dann rufen noch irgendwelche Callcenter an, die dir telefonisch lukrative Angebote machen. Aber keinerlei schriftliche Bestätigung wollen diese machen. Hier im Vodafone Service bekommt man gesagt, dass für den neuen Vertrag 5E Rabatt vermerkt wurden. Ein angeblich andere Mitarbeiter sagt mir dann, dass dies nicht stimmt und nichts im Kundenkonto hinterlegt ist. In einem Vodafone Laden direkt bekommt man wieder unterirdische teure Angebote.
Wen soll man da noch glauben und vertrauen?
Gruß Klaus
