Hallo zusammen,
ich habe die Befürchtung, dass ich in eine Betrugsfalle geraten bin. Mich hatte heute Morgen (09:34 Uhr) die Nummer 01721279076 angerufen. Der Herr Am Telefon gab sich als Vodafonemitarbeiter aus dem Kundenservice aus und informierte mich, dass der Kollege beim Vertragsabschluss Mitte 2019 einen Fehler gemacht und mir den Neukundentarif angeboten hatte. Die Tarifdetails wären veraltet gewesen und ich habe somit seitdem bis dato zu viel gezahlt. Hierfür würde ich eine einmalige Rückzahlung erhalten und ab sofort bis zum Vertragsende (ich hatte bereits vor Längerem gekündigt und hierfür eine Bestätigung erhalten) eine mtl. Vergünstigung auf den Basispreis erhalten. Mein Kündigungsdatum bliebe davon unberührt.
Es wurde eine Aufnahme durchgeführt mit allen Konditionen etc. (der Mitarbeiter "raste" jedoch durch die Aufnahme, sodass ich tw. nicht alles verstand - bei der vorherigen Erläuterung ohne Aufnahme sprach er langsamer) und vorab auch gefragt ob ich mit dem Einverstanden bin. Zu meiner Erleichterung und auch weswegen ich zum Teil glaube, dass es sich nicht um Bertrug handelt, ist, dass mein Kundenpasswort nicht erfragt wurde. Zudem wusste der Herr den exakten Basispreis und dass ich gekündigt hatte. Angeblich würde ich die Bestätigung per E-Mail erhalten, was bisher nicht geschehen ist.
Leider war ich im Nachgang nun doch skeptisch, da ich keine Infos in der Vodafone-App sehen konnte und auch nicht im Kundenkonto auf der Homepage.
Daher habe ich mich im Nachgang telefonisch an den Vodafone-Kundenservice (08001721212) gewandt und die o.g. Infos mitgeteilt. Die Dame vom Kundenservice informierte mich jedoch, dass die Rufnummer 01721279076 KEINE Rufnummer des Vodafone-Kundenservices sei und sie den Fall an die Fachabteilung weitergibt.
Was stimmt nun? In diversen posts in der Community habe ich gelesen, dass die Rufnummer zum Vodafone-Kundenservice gehört, die Dame am Telefon vorhin sagte mir jedoch etwas anderes. Laut einer Google-Suche nach der Rufnummer, fällt diese nicht positiv auf...
Wie kann es sein, dass meine genauen Daten abgegriffen wurden - hat Vodafone ein Leck, sodass Kundendaten durchsickern? Und wie kann ich mich nun vor dem Missbrauch meiner Daten schützen? Kann mir Vodafone kostenfrei eine neue Rufnummer zur Verfügung stellen?
Kann mir bitte jemand weiterhelfen? Danke vorab.
