@katrin9
@katrin9 schrieb:
1. ich versuche durchaus schon länger das Problem zu klären, natürlich zuerst beim Händler der aber nach Vertragsabschluss taub und blind zugleich geworden ist (was ja nicht zum ersten mal passiert)
Dir war bereits nach der ersten Rechnung bzw. Abbuchung klar, daß es eine Diskrepanz zwischen deiner Vorstellung des Vertragsabschlusses und der Umsetzung geben muss. Selbst wenn du das mit dem Händler nicht klären konntest (was ich null nachvollziehen kann) ist es in 7 Monaten bzw. sofort nach der ersten Rechnung sicherlich möglich gewesen, alternativ Vodafone schriftlich eine Anfrage auf einem der Kontaktkanäle mit Kopie der angeblichen Vereinbarung zuzusenden. Hier hättest du definitiv in den 7 Monaten eine Antwort dazu erhalten. Ich kann aber nicht erkennen, daß du das vor der Zwangskündigung gemacht hast.
@katrin9 schrieb:
2. Vodafone ist durchaus mein Ansprechpartner, da Vertragspartner! Der Händler, eine Partneragentur, verkauft im Namen und auf Rechnung Vodafone, also ist das Thema geklärt
Nein. Dein primärer Ansprechpartner ist der Händler. Dieser hat ja angeblich diese Vereinbarung mit dir getroffen (nicht Vodafone). Vodafone kann nur (im Rahmen der Möglichkeiten) das umsetzen, was der Händler übermittelt.
Mal nur so nebenbei: Wenn ich es richtig lese, hat dir der Händler auf eigenen Namen und eigene Rechnung (nicht Vodafone) bereits im Juni 2018 Hardware zum abgeschlossenen Vodafone Vertrag verkauft/ausgehändigt für die du beim Händler alte Hardware in Zahlung gegeben hast. Die neue Hardware hast du anscheinend noch. Die Zahlung kann wenn nur den Einmalpreis decken nicht aber die gegenüber Vodafone zu zahlende monatliche Smartphonezuzahlung.
Es gibt keinen Händler der dir Hardware im Juni 2018 aushändigt und der Vertrag tatsächlich erst 6 Monate später startet. Die Händler die mir geläufig sind machen, wenn überhaupt, Aktivierungen von Mobilfunkverträgen maximal 30-60 Tage in der Zukunft (meist nur innerhalb des aktuellen Monats) und nicht ein halbes Jahr später. Das erklärt sich von selbst, da sich Tarifkonditionen ständig ändern können.
Was hingegen gegangen wäre, wenn die Voraussetzungen auf dich zugetroffen hätten (ich vermute hier auch das offensichtliche Missverständnis):
Der Vertrag wird zeitnah aktiviert und du erhälst eine vorläufige Rufnummer wie bei dir geschehen. Die Portierung erfolgt dann nach Wunsch nachträglich zum Vertragsende beim Altanbieter oder innerhalb von 8 Tagen.
Aufgrund einer Aktion für Vodafone Festnetzkunden hättest du im Falle eines Red Tarifs bis zu 6 Monaten (bzw. bis zum Kündigungsdatum beim Altanbieter) den monatlichen Basispreis von Vodafone erstattet haben können, wenn du die Kündigung des Altanbieters innerhalb von 14 Tage nach Abschluss im Juli eingereicht hättest. Die Portierung wäre dann im Januar erfolgt. Deshalb auch die Nachfrage wieso ein halbes Jahr zuvor abgeschlossen wurde und ob eine Basispreisbefreiung im Spiel war. Nur dann passt so ein Abschluss zu einem so frühen Zeitpunkt, auch aus Kundensicht.
@katrin9 schrieb:
4. Ich habe reklamiert, aber da alle taub sind, bleibt mir nur die Rückbuchung damit sich überhaupt jemand meldet!
Dieser Schuss geht aber wie du jetzt erfahren musst gewaltig nach hinten los. Auch wenn du jetzt nachträglich Basispreise überwiesen hast ist es jetzt zu spät. Es war völlig absurd in 7 Monaten einfach immer zurückzubuchen. Du hast einen Vertrag unterschrieben. Anscheinend gab es bei dir ein Missverständnis über die Umsetzung. Das war dir spätestens nach der ersten Rechnung/Abbuchung klar. Mit einer eigenmächtigen Rückbuchung (egal ob bei Vodafone oder bei sonst wem) löst sich das aber sicherlich nicht das Problem sondern nur mit einer zeitnahen Abklärung. Wenn du deiner Meinung nach mit Hilfe deiner angeblichen Unterlagen im Recht bist, wäre das zeitnah im Juli /August definitiv klärbar gewesen (z.B. über das Kontaktformular oder auch hier).Ansonsten passiert am Ende das, was jetzt passiert ist. Inkasso.
Das man es (selbstverschuldet) soweit als Kunde kommen lässt, ist für mich unverständlich.
