Bonus nach einem Jahr storniert. Bandaufnahme anfordern, wie?

[dicker25031]

Hallo,

Ich habe vor einem Jahr meinen Vertrag verlängert, weil mich ein Mitarbeiter von Vodafone angerufen hat.
Nun soll ich nach diesem Jahr 14€ mehr zahlen weil ein Bonus nur ein Jahr lief. Der Mitarbeiter hatte mir davon aber nichts gesagt. Ich muss jetzt die Aufnahme anfordern um dies beweisen zu können. Wie ist das möglich?

[Mav1976]

Hi @dicker25031,

die Aufnahme wirst du nicht bekommen. Hier im Forum kann dir diesbezüglich kein User (U2U-Forum) weiterhelfen.

Auf den Rechnungen sollte eigentlich ersichtlich gewesen sein, dass der Rabatt nur 12 statt 24 Monate Gültigkeit hatte.

[dicker25031]

Hallo,

Mir würde ab der Hotline gesagt, dass ich es anfordern soll. Auf der Rechnung steht nichts . Aber so kann weder Vodafone noch ich beweisen wie lange der Vertrag und der Bonus gültig ist. Die müssen ja irgendeine Grundlage haben worauf sie sich berufen. Gibt es eine Mail Adresse vom Kundenservice?

[dicker25031]

Ok auf der Rechnung steht es doch aber mir würde auf dem Band eindeutig gesagt, dass ich 24 Monate das gleiche bezahle

[dicker25031]

Sorry für die Beiträge finde keinen änderungsbutton. Also auf der Rechnung steht nur der angegebe Bonus für jeweils einen Monat

[Der Ritter]

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@dicker25031@  schrieb:
Ich muss jetzt die Aufnahme anfordern um dies beweisen zu können. Wie ist das möglich?

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Selbst wenn eine grundsätzliche Möglichkeit bestehen würde(!), die Bandaufnahme als Kunde anzufordern und zu erhalten:  Nach einem Jahr gibt es da schon rein datenschutzrechtlich keine Möglichkeit mehr.  Derartige Aufnahmen müssen nach m.W. drei Monaten gelöscht werden.

Und nein, das hat nicht Vodafone erfunden.

[Gelöschter User]

Na ja, irgendwelche Nachweise über den geschlossenen Vertrag muss es bei VF aber geben. Sonst könnte der Kunde ja irgendetwas behaupten und VF wäre nicht in der Lage, die Rechtmäigkeit der gestellten Forderungen zu beweisen. Kunden "übersehen" halt manchmal auch Auftragsbestätigungen etc.