Hallo Vodafone Community,
vielleicht gibt es ja hier fähige Mitarbeiter.
Falls nicht, lass jetzt hier mal meinen momentanen Frust auf die Unfähigkeit mancher Mitarbeiter ab.
Manchmal frag ich mich ob ich Vodafone mal eine Rechnung schreiben sollte, für die Zeit die Sie mir rauben.
Zum Thema:
Ich habe am Samstag (Sat 05-Jan-19) einen Mobilfunkvertrag bestellt (Red M) nur leider hat die gute Frau meinen Namen falsch geschrieben.
Mit diesem Fehler hat die ganze miesere angefangen, woraufhin nun ein PaketIdent zu mir unterwegs ist, welches ich niemals entgegennehmen kann, da der Name falsch in den Vertragsdokumenten (welche noch nicht unterschrieben sind) und auf dem Paket ist.
Somit werde ich die Annahme des Pakets verweigern und den Vertrag ablehnen.
Folgende Bestellungen wurden getätigt:
1.Bestellnummer: xxxx(Sat 05-Jan-19 11:45)hier kann ich Ihnen sogar eine Kundennummer (xxx) geben da ja ein falsches Kundenkonto angelegt wurde.
Nach Stunden des hinterher telefonieren in Ihrer Hotline wegen des Fehlers:
2. Bestellnummer: xxxx(Sat 05-Jan-19 13:49), hier wurde die Bestellung nicht weiterbearbeitet, da angeblich meine Daten aus der Bestellung nicht mit meinen gesendeten Personalausweisabblid, sowie Bankkarte übereinstimmen, was Blödsinn ist, aber nun gut.
Interessant ist, wenn die Damen und Herren meine gesendete PDF angeschaut hätten, hätten diese sehen können, dass die Daten mit meiner E-Mail, welche ich heute Morgen mit meinem Personalausweisabblid, Meldebescheinigung und Bankkartenabblid geschickt habe, übereinstimmen.
Daraufhin habe ich erneut bei der Hotline angerufen und tatsächlich mal jemand Kompetenten an der Leitung gehabt.
Aber überhaupt erstmal in die richtige Kundenhotline zukommen ist fast unmöglich, wenn man keine Kundendaten hat, ich habe mir dann die Kundennummer und Handynummer von der ersten falschen Bestellung geben lassen um irgendwie durch gestellt zu werden.
Dieser habe die anderen beiden Bestellungen storniert (keine Bestätigung erhalten er habe es vermerkt, was für mich nichts Handfestes ist) und in diesem Zuge nun eine 3. Bestellung getätigt:
3. Bestellnummer: xxxxx (Mon 07-Jan-19 15:53), hier wurden nun alle Fehler behoben, außer, dass der Herr vergessen hat die Anschlussgebühr, als Gutschrift in die Bestellung mit aufzunehmen. Vielleicht könnten Sie diese noch nachträglich gutschreiben und die GigaKombi einpflegen, da ich auch Kabelkunde bin (Festnetz/Internet/TV)
Mich würde mal interessieren, ob ich nun nächsten Monat 3 Abbuchungen von meinem Konto habe. Für 3 angebliche Verträge. Was dann wiederrum lustig wäre da ich noch kein SEPA-Mandat, geschweige denn, einen Vertrag unterschrieben habe.
Ich habe nun gestern Abend, weil ich einfach nicht ruhig einschlafen konnte noch eine E-Mail an widerruf@vodafone.de um der 3 Fach Abbuchung aus dem Weg zu gehen.
Aber egal wo man hinschreibt meißt bekommt man eine Antwort, die nichts mit dem Thema zu tun oder nicht zufriedenstellend ist. Ebenso dauert eine Antwort immer ewig.
Vielleicht geht es über diesen Wege schneller.
Vielleicht könnten Sie dort mal nachhaken und mir eine E-Mail zukommen lassen. Man bekommt ja sonst irgendwie keine klaren Aussagen und nichts Handfestes.
Mit freundlichen Grüßen, aber leicht verärgert wegen den oben genannten Umständen.
Fabian
Edit: Bitte keine persönlichen Daten (dazu zählen auch Bestellnummern) öffentlich posten. Diese daher unkenntlich gemacht.
