Hallo liebe Community,
ich habe nach erfolgter Kündigugn am 23.10.2018 über die Hotline der Kundenrückgewinnung meinen Vertrag verlängert (RED M mit premium Smartphone). Als Smartphone habe ich das Iphone XS 64 GB spacegrau mit Zuzahlung gewählt. Auf meine ausdrückliche Nachfrage hin hat mir die Mitarbeiterin mitgeteilt, dass das Handy vorrätig sei und die Lieferung am 29.10.2018 erfolgen solle. Dies hat sie auch bei der Bandaufzeichnung so festgehalten-
Gestern (25.10) erfolgte auch die Umstellung des Vertrages mit den vereinbarten Konditionen, es gab diverse SMS und auch über MeinVodafone kann ich das alles nachvollziehen. Dazu zunächst einmal Lob, das hat alles wie versprochen geklappt.
Einzig zum Handy fehlt mir jetzt die Bestätigung, weder über die mobile App noch über die Vodafone-Seite kann ich eine Bestellung erkennen. Wenn mir das Handy am 29.10. zugehen soll, müsste es ja heute versendet worden sein und dementsprechend müsste es dann ja auch in der Sendungsverfolgung auftauchen. So gar keine Information darüber, ob die Bestellung nun überhaupt gebucht wurde etc., gibt mir ein komisches Gefühl. Vielleicht kann ja ein Moderator mal nachschauen und mich über den Stand der Dinge informieren.
Vielen Dank im Voraus!
