Mobilfunk
Sehr geehrter Herr Dr. Ametsreiter,
leider habe ich heute Grund zur Beschwerde und wende mich deshalb an Sie. Leider hatte mein heutiges Gespräch keinen Erfolg gehabt.
Im März diesen Jahres bekamm ich einen Anruf vom Kundenservice. Ich wurde gefragt, ob ich als langjähriger Kunde von 2 Mobilfunkverträgen, mehr Datenvolumen für gleichbleibene Vertragsbedingungen haben möchte. Da sich die Grundgebühr und die Vertragslauzeit nicht ändern sollte habe ich zugestimmt. Mir wurde gesagt, dass bei der Bandaufnahme aber die volle Grundgebühr genannt wird.
Heute habe bei meiner Rechnung festgestellt, dass es ein neuer Vertrag mit neuer Vertragslaufzeit ist. Damit bin ich nicht einverstanden.
Den Vertrag für die Rufnummer 0174xxx habe ich ebenfalls in diesen Jahr verlängert und da wurde die Absprache mit gleicher Grundgebühr eingehalten.
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Vorgehen.
Die Kündigungen für beide Verträge werde ich Ihnen in den nächsten Tagen zukommen lasse.
Ich bedauere diesen Schritt, aber eine Handyrechnung von fast 100,- Euro kann ich mir nicht leisten. Ich fühle mich als langjähriger Kunde ungerecht behandet. Für Neukunden wetrden immer günstigeren Grundgebühren angeboten.
Da ich mich leider nicht mehr auf telefonische Absprachen verlassen kann, sehe ich das Vertrauensverhältis als gestört an.
Für eine schriftliche Antwort innerhalb von 14 Tagen bedanke ich mich.
Vielen Dank
Uwe Bauer
Edit @UweBauer: Rufnummer editiert und von Gewinnspiele zu Mobilfunk verschoben.
