Hallo Vodafone-Team,
leider muss ich hier mitteilen, das ich heute ein sehr fachlich fragliches Gespräch mit einem unschönen Ende erleben musste. Ich bin seit vielen Jahren bereits Kunde bei Vodafone. Da ich meine berufliche Perspektive nochmal neu angegangen über eine Ausbildung bin,muss ich meine Kosten minimieren. Deswegen erfolge fristgemäß die Kündigung. In den letzten Wochen wurde ich hin und wieder angerufen, oftmals wurde mir ein Rückruf versprochen und eine Zusendung eines Angebotes zuletzt,damit ich es nocheinmal visuell betrachten kann. Ich bekam bis heute nichts. Also rief ich die Kundenzurückgewinnung an, mit einem letzten Versuch meinerseits, da ich immer zufrieden mit Vodafone war. Ich wollte einfach nochmal nach dem letzten Angebot fragen, ob dieses noch aktuell sei und tatsächlich so ist. Ich erlebte ein so vorwurfvolles Telefonat , ich wurde unter Druck gesetzt und so unfreundlich abgefertig und das nur , weil ich mir das Angebot nur bis morgen überlegen und durchrechnen wollte
Aussagen des Mitarbeiters waren: "Sie können sich das natürlich nicht bis morgen überlegen, ich weiß ja nicht was Sie beruflich machen , aber wir können Ihnen hier nicht nochmal das alles Erzählen. Und wenn das sein Teamleiter mitbekommt, das ich das hier einfach nicht annehmen möchte jetzt sofort und morgen deswegen anrufen werde, für was ich mich entscheide, würde sein Kopf rollen. Ich habe es mehrfach wiederholt, das ich es durchrechnen und mit meinem Partner absprechen möchte und seine Reaktion unangemessen sei mich jetzt direkt mich solchen Aussagen zu einem Abschluss zwingen zu wollen.
Ich fordere Konsequenzen für diesen Mitarbeiter. Das zwischen ihm und seinem Vorgesetzten ein Gespräch stattfindet und so nie mehr mit einem Kunden /langjährigen Kunden umgegangen wird. So eine Art und Weise hätte ich erwartet, wenn ich unverschämt mich geäußerte hätte, mein Wunsch war einfach nur Bedenkzeit bis zum nächsten Tag.
Danach war ich sehr dankbar an einen Mitarbeiter zu gelangen, der sich mein Anliegen angenommen hat und auf meine Fragen eingegangen ist.Nichts desto trotz, muss etwas passieren, denn so ein Umgang mit dem Kunden ist einfach nicht in Ordnung
