Hallo,
nachdem ich seit über einem halben Jahr fast alle zwei Wochen im Store war hat mir ein Mitarbeiter gesagt ich muss ein Ticket aufgeben, nachdem ich nicht wies ob er damit das hier meint, hoffe Ihr könnt mir da helfen.
zu meinem Problem:
am 14.06.18 habe ich meinen neuen Vertrag abgeschlossen.
Die erste Beratung ist bei einem kompetenten Mitarbeiter erfolgt,
der Vertragsabschluss ein paar Tage später bei einem unkompetenten und egoistischen Mitabeiter.
Huawei P20 Pro mit Young M
Er hat ohne mein Einverständnis eine Versicherung für mein Handy von monatl. 9,99 € erfasst, zwei mal die Zuhause FestnetzFlat (diese wäre in einer Aktion umsonst gewesen, leider aber nicht im Young Vertrag), da er für diese anscheinend eigene Vorteile bekommen hätte (Provision, Abschluss, o.Ä.) nur leider hat er nicht bedacht, dass diese im Young Vertrag nicht umsonst ist und es mir dann auffällt.
Allgemein stimmen die Abbuchungen nicht wirklich.
Also was vereinbart gewesen wäre:
Young M mit P20 Pro:
- 52,99 € monatl.
- die ersten 3 Monate befreit vom Basispreis
Was ich gezahlt habe:
- 52,99 € monatl.
- 2x Zuhause Festnetz Flat zu je 17,99 € (Anschlusspreis 17,99€)
- Handyversicherung zu 9,99 €
(auf den Rechnungen ist jeweils ein GigaCube welcher jedoch so stimmt, den besitze ich tatsächlich)
Vodafone Schuldet mir insgesamt mehr als 200,00 €
Jedes mal wenn ich im Shop war, wurde mir gesagt es wird sich gekümmert.
Sogar vor den Bezirkschef soll es angeblich gegangen sein.
Das einzige was bis jetzt passiert ist, ist dass die Versicherung storniert wurde.
Rückerstattung habe ich bis jetzt keinen Cent gesehen.
Eine Entschuldigung vom unfähigen und unfreundlichen Mitarbeiter der den Vertrag geschlossen hat,
auch nicht. Dieser hat mich immer in den anderen Shop geschickt.
Wie kann ich weiter verfahren, sonst sehe ich mich gezwungen meinen Vertrag wegen Vertragsbruch vorzeitig fristlos zu kündigen.
Das ganze ist in Straubing passiert.
Vertragsschließender Mitarbeiter, der die Fehler gemacht hat, glaub ich hat Hr. ******* geheissen.
Sein Kollege Hr. ******* hat mir bis jetzt am meisten geholfen.
Hier die Rechnungen zu veranschaulichung.
Edit: bitte auf die korrekte Boardauswahl achten - von "Störungsmeldungen Internet, TV & Telefon Kabel" verschoben. Zudem Screenshots entfernt, da verschiedene Mobilfunknummer der Verträge erkennbar waren. Bitte keine persönlichen Daten und Klarnamen öffentlich posten!
