Hi,
ich schreibe hier die Geschichte einer Freundin.
Ihre 85jährige Mutter ging im Juli in einen Vodafoneshop, um sich ein einfaches Handy mit Prepaidkarte zu kaufen.
Das Ende vom Lied: Die gute Frau ging völlig überfordert mit einem Gesamtpaket Mobilfunk mit Smartphone, Telefon- und Internetvertrag und zusätzlich TV nach Hause. Sie musste noch ein einfaches Handy für 50,- € kaufen, wofür sie nicht einmal eine Rechnung erhielt, auch nicht im Nachhinein auf Anforderung. Sie hat eigentlich einen Telefon/Internetanschluß bei der Telekom, den der Vodafoneshopbetreiber kündigen wollte. Die Kündigungsbestätigung der Telekom kam auch - zu Ende April 2020.
Vodafone bucht seitdem fleißig ab, Anschlußgebühr, Basispreis - zusätzlich zur Telekom. Ein Smartphone wurde nicht ausgehändigt.
Der Shop wurde 3 x aufgesucht, um die Angelegenheit zu klären. Die Angehörigen der alten Dame wurden einfach stehengelassen.
Die Kundenhotline verweist auf einen gültigen Vertrag. Es wurde ein Brief an Vodafone geschickt, auch hier hüllt man sich in Schweigen. Einloggen ist auch nicht möglich.
Ich kann mir nicht vorstellen, das Vodafone mit den Geschäftspraktiken dieses Shops einverstanden ist. Von 150 Googlebewertungen sind 30% schlechte Bewertungen mit Hinweis auf ***. Hier wurde ganz klar die Unwissenheit einer alten Dame arglistig ausgenutzt, um eine hohe Provision zu erzielen.
Wie ist der Dame zu helfen? Ich überlege, hier auch die Verbraucherzentrale einzuschalten.
