Anmeldung im mTan-Verfahren funktioniert nicht

[Otti2012]

Hallo,

ich habe meinen Vetrag vom Business-Vertrag umstellen lassen auf Privat. Nun möchte ich den Vertrag verlängern, gebe also meine Handynummer ein, bekomme auch die SMS mit dem mTan und gebe ihn ein. Anschließend klicke ich auf "Anmelden" und es tut sich nichts. Beim nochmaligenKlicjken auf Anmelden kommt die Info, dass der mTan nicht korrekt ist.

Die SIM-Karte ist die richtige, auch die Handynummer und der Vertrag. Wo liegt hier das Problem?

Danke für die schnelle Hilfe.

Otti2012

[Matthes]

Hallo Otti2012,

hast Du es mal mit einem anderen Browser versucht? Adblocker deaktiviert?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Otti2012]

Moin Mattes,
habe ich versucht, liegt wahrscheinlich daran, dass mein Business-Tarif noch nicht auf Privat-Tarif umgestellt wurde.

[HeikeF]

Hallo Otti2012,

das kann sein.

Dann hab bitte einfach noch etwas Geduld.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende.

Heike

[Otti2012]

Das muss ich dann wohl haben, mal schauen, wann sich da was tut. Es sit jetzt auch schon 9 Werktage her, dass ich die die Mail bzüglich der Änderung von Business-Tarif auf Privat-Tarif geschickt habe...

[Su]

...und Du hast noch keine Antwort @Otti2012?

Kam denn eine automatische Eingangsbestätigung?

Gruß

Su

[Otti2012]

Hallo Su,

Eine Eingangsbestätigung habe ich nicht bekommen, aber am Telefon wurde mir mehrfach eine Änderung bestätigt.

Senden sollte ich die Mail an businessteam@vodafone.com

[Su]

Hi Otti2012,

danke Dir für Deine Nachricht!

Bitte suche den Kontakt erneut über das Online-Formular:

https://www.vodafone.de/business/hilfe-support/kontakt-unternehmen.html

Beste Grüße

Su

[Otti2012]

Guten Morgen,

ich habe gestern Abend über den Link und dort erneut über das Kontaktformular eine Nachricht hinterlassen, auch mit einer Kopie meiner ersten Mail vom 06.08.2019, eine Eingangsbestätigung kam bisher aber auch nicht...

Langsam zweifel ich daran, ob Vodafone hier kundenorientiert arbeiten möchte...

[Su]

Absolut möchten wir das.

Ich gehe schwer davon aus, dass noch diese Woche eine Antwort erhälst.

Teil sie dann gern mit uns.

Beste Grüße

Su