Hallo zusammen,
ich muss einfach mal ein paar Worte loswerden.
Ich wurde diese Woche angerufen, da nun Gigabit verfügbar ist. Es hieß ich solle doch schnell wechseln, meine derzeitigen Vetragskonditionen würden sich sowieso im April ändern, ich könne sogar noch Geld sparen.
Nur konnte ich mich nicht daran erinnern dass sich etwas ändern sollte, also Abends den Kundenservice kontaktiert. War mal wieder nur eine Masche, meine Konditionen sind wie gehabt.
Soweit so gut, aber da ich die nette Dame schon in der Leitung hatte, wollte ich mich noch beschweren.
Tat ich auch, Sie versprach mir es weiter zu geben und ich bat um eine Bestätigung (kam nicht, aber auch nicht wirklich damit gerechnet).
Aber bei der Gelegenheit erinnerte ich mich an ein Gespräch letzten September in dem ich mich nach der Giga-Kombi für Unitymedia Kabel/Vodafone Mobilfunk Kunden erkundigt hatte. Damals wurde mir gesagt der Anspruch auf die Vorteile bestehe, allerdings wäre es von technischer Seite gerade nicht möglich diese freizuschalten. Ich solle mir aber keine Sorgen machen, dies würde automatisch geschehen und dann auch rückwirkend.
Also hab ich die Dame gestern darauf angesprochen. Es stellt sich heraus rückwirkend wird gar nichts passieren.
Zusammenfassend habe ich bei Vodafone angerufen um herauszufinden das ich zweimal mit falschen Informationen versorgt worden bin.
Auf schriftliche Beschwerde gab es auch nur ein höfliches "Pech gehabt/selber Schuld".
Klar kann man sagen, das hättest du dir schriftlich geben lassen sollen. Aber einerseits, kommt offensichtlich nichts wenn man nach schriftlicher Bestätigung fragt und anderseits, muss das wirklich sein?
Naja, soweit von mir.
Grüße
Edit: Da Einzelfeedback ins passende Board verschoben. Lars
