Hallo Matthias,
Du kannst meine Anfrage schließen, leider mit keinem schönen Ende!
Der Kundendienst, den Vodafone anbietet ist leider nicht als solcher zu bezeichnen. Ich hab nun mehrmals Kontakt sowohl mit der Hotline, als auch mit dem schriftlichen Support gehabt, eine einzige Katastrophe!!
Keiner weiß etwas von den anderen Kontakten, Ruckrufe wurden mehrmals zugesagt, kein einziger wurde eingehalten.
Der Abschuss war dann vorgestern, als mir einer schriftlich mitteilt, dass die Aktion20 (20%) bereits im März ausgelaufen ist und ich die gar nicht buchen kann..... auf meinen Hinweis, einfach mal auf www.vodafone.de zu gehen (Aktion läuft aktuell noch bis 16.05.) kam natürlich keine Antwort mehr.
Rein rechtlich gesehen, ist das alles sehr fragwürdig, was hier betrieben wird, ich sage nur: Bestellbestätigung und dannach still und heimlich ein anderer Vertrag.
Ich habe dann, dass in meinen Augen einzige Mögliche getan, nämlich den gesamten Vertrag widerrufen.
Das hat nichts mit Dir zu tun, aber grundsätzlich ist der Kundendienst und die Wartezeiten unter aller Kanone!
Nur kurz noch zur Info: Beim Mitwerber angerufen (Wartezeit ca. 2 Minuten) mir telefonisch ein ähnliches Angebot geben lassen, wurde nach 10 Minuten per Email bestätigt (Auftragsbestätigung) und die Vertragsunterlagen passen 1zu1 zu dem am Telefon angebotenen!
Du kannst gerne meinen Fall intern als Kritik weitergeben, sowas habe ich als Neukunde noch nicht erlebt!
Grüße
Matthias
