Guten Tag,
ich ziehe zu meinem Partner und habe daher meinen Festnetzvertrag gekündigt. Daraufhin erhielt ich die Kündigungsbestätgung mit der Bitte, den W Lan Router zurück zu senden. Dies tat ich. Beim ersten mal sendete man ihn mir zurück, weil er angeblich nicht zuzuordnen ist. Ich sendete Ihn ein zweites mal und legte die Kopien der Kündigung bei. Bis Mai wurden die montlichen Beträge abgebucht. Im Juni dann rund 160 €. Als ich telefonisch nachfragen wollte, kam ich immer in der automatischen Hotline raus und wenn ich dort meine Kundendaten eingebe, werde ich raus geworfen, weil ich nicht registriert bin. Eine Mail kann ich nicht schreiben, weil meine Kundendaten nicht registriert sind. Auf mein Online Kundenportal komme ich nicht mehr, weil ich kein Kunde mehr bin. Als ich bei der Hotline anrief, bei der man bestellen kann, bekam ich die freche Antwort... Sie sind kein Kunde mehr, also können Sie auch keinen Service mehr erwarten. Ich solle einen Brief schreiben.
Ich habe jetzt den Betrag zurück gebucht, weil ich nie dafür eine Rechnung erhalten habe und niemand bereit ist, mir zu sagen, für was dieser Betrag ist.
Ich bin aktuell ratlos... Vlt. liest hier jemand mit, der mir helfen kann
