10GB extra Giga Kombi sind plötzlich verschwunden!

[totostud]

Hallo,

ich habe Red InternetPhone 400 cable und einen Red L Vertrag ohne Smartphone (6+6 GB), also GIGA-KOMBI.

Am 28.8.18 habe ich für 2 Euro meinen Vertrag mit zzgl 5GB und neuer Laufzeit geupdated.

Ferner habe ich eine Red+Allnet Karte (zzgl. 2GB) dazugebucht. Im Zuge der Aktion, wie in der Fussnote 1 der Red+ Allnet Karte ausgewiesen, habe ich auch die 10GB dazubekommen.

Am 15.09.18 habe ich eine weitere Red+Allnet Karte bestellt (zzgl. 2GB). Somit stand korrekterweise in meiner Vodafone App 31 GB verfügbares Datenvolumen.

(12GB Redl o. Smartphone + 5GB Aktion + 10GB Gigakombi +2GB Red+Allnet +2 GB Red+Allnet =31 GB).

Letzten Samstag am 06.10.18 wurden über Nacht 10GB wieder abgezogen, so dass nur noch 21 GB dort als Gesamtvolumen stehen. Heute war Rechnungslauf und mein Datenvolumen zurück gesetzt. Und wieder stehen da nur 21GB statt der 31GB.

Kann mir mal bitte jemand von Vodafone helfen??

[casparg]

Komisch. Mir ist das am Wochenende auch aufgefallen.. allerdings hatte ich zu meinem Red L noch eine Allnet bestellt und in dem Zuge doppeltes Datenvolumen + 1gb Bonus bekommen.. das waren in Summe dann gut 19 GB. Am WE ist mir nun aufgefallen, dass hier nun ebenfalls 10gb fehlen.

Was ist da los? Ist das ein technischer Fehler?

[totostud]

ein kleiner Zahlendreher bei mir: die erste Red+Allnet-Karte habe ich am 28.7.18 und nicht am 28.8.18 dazugebucht...

Wäre schön, wenn sich ein Moderator mal die Thematik anschauen könnte.

Viele Grüß und schon mal ein Danke im Vorraus!

[AlexaB]

Hallo casparg, hallo totostud,

ob es sich um einen Anzeigefehler oder um den tatsächlichen Wegfall des Datenvolumens handelt, schaue ich mir gern für Euch an. Schickt mir dazu bitte eine PN mit Eurer Rufnummer zu.

Viele Grüße

AlexaB.

[totostud]

Hallo,

DanyG hat das Problem gelöst. Die 31GB sind jetzt sichtbar in der Vodafone App.

Vielen Dank für die schnelle Unterstützung.

Viele Grüße

totostud