10GB extra Daten bei Gigakombi

[Kaju]

Hallo,

ich habe meinen Mobilfunkvertrag von Red S auf Red M aufgeblasen. Nun erhalte ich 4Gb anstatt 2GB. Ich habe seit 2008 einen Telefon und Internetanschluss bei Vodafone und somtit bin ich Gigakombi berechtigt.

Die 10 Euro Skonto sind auch auf meiner Rechnung.

Allerdings vermisse ich die 10GB extra Daten.......

[Boris]

Hallo @Kaju,

die zusätzlichen 10GB gibt es nur, wenn eins der beiden Produkte neu hinzugebucht wird - nicht bei vorhandenen Verträgen.

Gruß,

Boris

[Kaju]

Es ist ja ein neuer Vertrag mit nun 2 Jahren Laufzeit.

[Kaju]

Mir wurde telefonisch zugesichert, dass ich nun insgesamt 14gb Daten habe. Das wurde ja aufgezeichnet. Wenn dem nicht so ist, werde ich vom Vertrag zurückzutreten.

[Helferlein]

Hallo @Kaju, nur zum Verständnis, hast du die 10 Euro Rabatt im Zuge der Vertragsverlängerung das erste Mal bekommen, oder erhälst du den GigaKombi Rabatt schon länger?

Nur wenn die GigaKombi das erste Mal im Aktionszeitraum gebucht wird, können die 24x10GB gebucht werden.

[Kaju]

Ich hatte vorher schon einen Red S Vertrag und bekam 10 euro Nachlass wegen GIGA Kombi. Nun habe ich den Vertrag verlängert und auf Red M geändert, da mir so laut Kundenberatung am Telefon nun auch die 10 GB zustehen wurden, da dies ja nur ab Red M mõglich ist und nicht bei Red S.

[Matthes]

Hallo Kaju,

Kaju schrieb: [...] da dies ja nur ab Red M mõglich ist und nicht bei Red S.  

richtig, aber wie Helferlein bereits richtig anmerkte, gelten die 10 GB der aktuellen Promo nur in Verbindung mit erstmaliger Buchung der GigaKombi. Nachzulesen auch hier .

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[Kaju]

Ich betrachte das als eine Unverschaemtheit, wenn der Kundenberater mir einen Vertrag an den Backen nagelt mit falschen Versprechungen. Die 10GB extra Daten waren mit ein ausschlaggebender Entscheidungsgrund den Vertrag ueberhaupt zu verlaengern.

In Anbetracht der Tatsache, dass hier eigentlich taeglich Fragen zu diesem Giga Kombi extra Datenvolumen von 10GB auftauchen, zeigt wohl eindeutig, dass die Bedingungen hier absolut intransparent sind. Selbst die Vodafone Kundenberater kennen sich hier wohl nicht aus (sorry, gilt natuerlich nicht fuer alle).

Es sollte hier mal ueber eine vernuenftige Loesung nachgedacht werden.

Ich persoenlich bin echt angepi..t. Ich wurde hier wirklich mal schoen veraeppelt. Super

[Matthes]

Kaju schrieb: [...] zeigt wohl eindeutig, dass die Bedingungen hier absolut intransparent sind.  

Den transparenten schriftlichen Nachweis habe ich Dir in meinem Post verlinkt.

Aber sende mir unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an, vielleicht finden wir eine Kulanzlösung.

Gruß,

Matthias
(Moderator)  

[Kaju · Accepted solution]

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@Matthes  schrieb:

 Ich schau mir das dann mal an, vielleicht finden wir eine Kulanzlösung.

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Danke fuer Deine Hilfe.....ich betrachte hier ein Entgegenkommen als wirklich positives Signal an die Kunden.

Allerdings habe ich gelernt, das naechste Mal die Versprechungen, welche dort am Telefon gemacht werden doch nochmal kritisch zu pruefen.....

Insgesamt bin ich aber nun zufrieden und danke nochmal recht herzlich.

Gruss

Kai