(0173xxxxxxx) neuer Vertrag zu dieser Nummer

[GERRAT54]

EINSPRUCH,       Mein neuer Mobilfunkvertrag,

Laut Anruf Ihrer seits bei mir wurde kein neuer Vertrag zu diesen Konditionen mit mir abgeschlosasen, ich hatte extra darauf hingewiesen einen ganz einfachen neuen Vertrag zu erstellen.

Es wurde mir ein Vertrag zu gesagt mit einer Zahlung von etwa 23 Euro monatlich, nun bin ich genau wieder da wo der alte Vertrag endet, bei 39,99 im Monat.

So war das telefonisch nicht ausgemacht. Sie zeichnen ja die Gespräche auf, dann bitte anhören.

Danke und freundliche Grüße Gerrit Naumann

edit: @GERRAT54 Bitte keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Kunden helfen Kunden Forum veröffentlichen

[Helferlein]

Hallo @GERRAT54,

vielleicht hast du noch einige Informationen für uns.

• Welchen Tarif hast du vereinbart?

• Welche Rabatte wurden dir zugesagt? (Höhe, Gültigkeit für 24 Monate, oder für 12 Monate?)

• Geht es um eine Vertragsverlängerung oder um einen neuen Vertrag mit Anschlusspreis?

• Wann fand das Telefonat statt?

• Wann wurde der Tarif umgestellt/der neue Vertrag aktiviert?

Es gibt hier eine Menge Faktoren, inklusive des Sachverhalts, dass die Rabatte vielleicht einfach nur noch nicht gebucht wurden.