Hallo @Neo85 !
Vorab: Du schreibst in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich antworte dir als Kunde.
@Neo85 schrieb:
Problem:
Ich schließe per Hotline einen Vertrag ab, weisse mehrmals darauf hin das ich meine Callya Karte behalten möchte und dafür die Rufnummer Mitnahme in Anspruch nehmen würde.
Aussage VF:
Wir müssen ihnen eine neue Sim schicken sobald Sie diese Karte erhalten melden sie sich dann veranlassen wir die Rufnummer Mitnahme.
Ich kann nicht beurteilen, wie es zu dieser Aussage kam. Sie ist nicht korrekt.
@Neo85 schrieb:
Heute Simkarte bekommen,
VF(Subunternehmer?):
Leider ist es nicht möglich die Rufnummer Mitnahme innheralb Vodafone durchzuführen vor allem bei einer von einer Callya Karte nicht, hätte man bei Vertragsabschluss machen müssen und die alte Sim verwenden.
Korrekte Aussage.
Du musst den Vertrag als Wechsel aus Callya über die hier angegebene Rufnummer abschließen. Eine nachträgliche interne Übernahme einer Vodafone Rufnummer auf einen bestehenden Vodafone Vertrag ist nicht möglich.
@Neo85 schrieb:
Ich bitte euch, die simkarte ist noch nicht benutzt, schaltet meine eigene Rufnummer von Callya für diesen Vertag frei?
Im Rahmen eines Wechsels aus Callya wird direkt auf deine bestehende Callya Sim Karte geschalten.
@Neo85 schrieb:
Rufnummer mitnahme innerhalb vodafone nicht möglich?Ich bitte euch.
Eine Rufnummernmitnahme (Portierung) erfolgt immer von oder zu einem Fremdanbieter. Das hat mit deinem Anliegen nichts zu tun und ist intern auch nicht möglich. Deshalb auch die Aussage des Beraters. Hierfür gibt es den Wechsel aus Callya, der über die oben verlinkten Wege durchführbar ist.
Alternativ kannst du die Rufnummer nur über den Umweg einer Portierung zu einem (Prepaid) Fremdanbieter und wieder zurück auf den fäschlicherweise nicht im Rahmen eines Wechsels aus Callya abgeschlossenen Neuvertrag gehen um die Rufnummer zu erhalten. Kostenpunkt: Jeweils 6.82€.
