hallo, ich versuche seit nunmehr 24 monaten den giga kombi tarif zu reaktivieren. viele male habe ich mit dem kunden support telefoniert. oft wurde mir eine gutschrifft angeboten, aber was am telefon immer gut klang, ist in der realität nie passiert. fast immer wollte man mich zurückrufen und sogar einen kulanz antrag stellen, falls das zuviel gezahlte geld ( mitlerweile ca 120 euro ) nicht über eine normale gutschrifft erstattet werden kann. leider alles nur leere versprechungen. passiert ist nie etwas. doch, heute habe ich von einem mitarbeiter erfahren, das es den giga kombi tarif, angeblich nur noch mit der 4k giga box geben soll, aber man aus kulanz (🤣🤣🤣🤣) den kombi vorteil ab sofort für mich, für die nächsten 2 jahre freigeschaltet hätte. in der pdf, die man bei vodafone zu dem thema herunterladen kann, steht aber etwas ganz anderes. zb das kabel digital home und hd premium jeweils für sich alleine schon für den vorteil berechtigen. nirgends steht etwas von der 4k box als voraussetzung. hier der link InfoDok 4510 Vodafone GigaKombi für Privatkunden https://www.vodafone.de/infofaxe/4510.pdf
auf meine frage hin, was mit dem bisher zuviel gezahlten betrag währe, sagte mir der mitarbeiter heute, das dieser mit dem angeblich aus kulanz gewährtem vorteil für die nächsten 2 jahre abgegolten währe, und dieser selbst dann ausgezahlt würde, wenn ich den vertrag kündigen würde?!🤣 jetzt soll ich also kündigen, um die 120 euro die ich zuviel bezahlt habe zurückzubekommen? das ist doch ein witz. nach 2 jahren und unzähligen telefonaten, und genauso vielen versprechen, hab ich einfach keinen bock mehr. aber 120 euro ist halt auch nicht wenig. daher poste ich das anliegen hier. den kombi vorteil habe ich vorher immer gehabt seit dem es in gab. also kann sich bitte jemand von vodafone die ganze sache nochmal ansehen? bitte keine Kommentare von privatleuten. ich beantworte auch nur mitarbeitern von vodafone fragen zu dem thema.
