Hallo seppl3210,
das was du da gerade beschreibst, ist mir auch schon zweimal passiert.
Die Rahmenbedingungen waren ähnlich. Es ging jeweils um eine Vertragsverlängerung inkl. Handy.
Die beiden Fälle liegen jetzt aber 2 bis 3 Jahre zurück.
Ich wurde von der Kundenrückgewinnung angerufen, ob ich nicht bereit wäre, doch Kunde zu bleiben und was Vodafone tuen müsste, damit ich bleibe. Darauf hin habe ich geantwortet ein neues Handy wäre ganz nett.
Die freundliche Dame hat mir dann das entsprechende Angebot gemacht und ich war damit einverstanden. Danach folgte die Bandaufnahme und die Damen wiederholte die angebotenen Konditionen. Ein paar Minuten später bekam ich dann eine SMS, dass die Vertragsumstellung eingeleitet wurde und ich per E-Mail die vollständige Auftragsbestätigung bekommen würde. Nach ca. 30 Minuten kam diese auch, allerdings musste ich dann stark schlucken, weil die Preise massiv von dem abwichen, was vereinbart war.
Darauf hin habe ich sofort wieder bei der Kundenbetreuung angerufen und um Klärung gebeten. Bei den ersten drei Versuchen, ist nicht viel herum gekommen, außer dass Vodafone nirgends im System diese Rabatte gebucht habe.
Beim vierten Versuch bin ich auf die Idee gekommen, Sie sollen doch die Bandaufnahme einmal abspielen, dort wäre ja zu hören was vereinbart war. Jetzt kommt der witzige Teil der Gesichte, aufgrund einer tech. Störung könne das Band nicht mehr abgehört werden.
Das Ende vom Lied, war ich habe von meinem 14-tägigen Rücktrittsrecht gebrauch gemacht und direkt eine Kündigung hinter hergeschickt.
Vodafone hatte es aber bis zum Vertragsende (damals 3 Monate) nicht geschafft, meinen alten Vertrag wieder so herzustellen, wie er ursprünglich war.
