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Dabei könnte alles so einfach sein:
Young für Minderjährige - wie der Name schon sagt für Minderjährige - kann vom Erziehungsberechtigten eines minderjährigen Kindes gebucht werden. Nach der Aktivierung wird dann binnen 14 Tagen eine Legitimierung erwartet. Dazu meldet man sich dann mit der neuen Vodafone Young Rufnummer hier an.
Young für junge Leute zwischen 18 und 27 Jahren. Hier wird das Alter über das Geburtsdatum des Vertragsinhabers geprüft. Eine zusätzliche Legitimierung wird nicht verlangt.
Ob eine Aufforderung an den Kunden raus geht liegt an einer kleinen Option. Der gebuchte Young Tarif ist in beiden Fällen der selbe. Lediglich die Option "für junge Leute" oder "für Minderjährige" entscheidet, ob man aufgefordert wird einen Altersnachweis zu erbringen.
Das setzt natürlich voraus, dass der richtige Tarif gebucht wird. Ist der Besteller über 27 Jahre alt kann nur ein Young für Minderjährige gebucht werden. Eigentlich hätte ich schon gedacht, dass das System Alarm schlägt wenn hier ein Datum > 18 Jahre eingetragen wird.
Aber wie Computer manchmal so sind.... dann fehlt nur noch eine Prise menschliches Versagen und schon ist das Chaos groß.
Wenn die Bestellung nun auf den Namen Deiner Tochter beauftragt wurde und diese zwischen 18 und 27 Jahren alt ist sollte kein Altersnachweis mehr verlangt werden.
Geschieht das doch, dann muss die oben genannte Option korrigiert / ausgetauscht werden.
Was die Einsendung des Personalausweises angeht, so prüft Vodafone stichprobenartig die Legitimation "persönlich". Das soll auch Betrugsversuche wie zum Beispiel Identitätsdiebstahl verhindern. Und dient somit auch dem Schutz des Kunden.
Dass der ganze Ablauf für Dich nun anstrengend ist kann ich total verstehen. Es wäre wirklich wünschenswert gewesen, wenn Du die Information zum Young sofort erhalten hättest. Und wenn das Online Ident glatt durchgelaufen wäre.
Da kann man nur hoffen, dass es ab jetzt nur noch steil aufwärts geht. 
Hallo,
erst mal vielen Dank für die ausführliche Nachricht.
Aber das sind wirklich schlechte Nachrichten. Der MA hat doch alles korrekt aufgenommen, den Namen und das Alter meiner Tochter ins System eingegeben.
Alle Vorteile des Gigakombis, Young Tarifs, etc wurden gewährt und bestätigt, und jetzt soll ich kurz vor Ende alles neu stellen? Da habe ich ernste Zweifel ob das klappt, die Vorfreude meiner Tochter umsonst?
Heute läuft die Aktion aus, ich habe die Bestätigung des Auftrages kurz nach dem Telefonat erhalten, mittlerweile auch die Lieferbedtätigung, bzw. die Verzögerung des iPhones.
Das kann doch alles nicht wahr sein ....
Komplett auf mich, damit alle drei Verträge.
Hab auch darüber eine schöne Übersicht erhalten.
Nur der freundliche Hotline MA hat den Namen incl. Geburtstag meiner Tochter abgefragt und irgendwo im Sytem beim Auftrag mit erfasst.
Nun einen neuen Vertrag der Tochter zu schließen ohne die ganzen Vorteile um dann im Nachgang die ganzen Vorteile von mir zu ihr zu Matchen klingt nach wenig erfolgsversprechend.
was für ein großer Mist.
.
Ich würde dir folgendes raten:
Bevor du widerrufst würde ich z.B. über den oben genannten WhatsApp Chat den Sachverhalt schildern und eine Vertragsübernahme bzw. Umschreibung auf deine Tochter klären, damit die Voraussetzungen für die Young Konditionen passen. Bei Abbuchung über die IBAN des Festnetzvertrags klappt es auch dann mit der Gigakombi. Somit lässt es sich auch insbesondere wegen der Aktionskonditionen und dem Auslauf der Aktion vermutlich am unkompliziertesten lösen und deine Tochter wäre glücklich.
Hast du dort Tobi gebeten, dich mit einem Kundenbetreuer zu verbinden? Das kann dann schon etwas dauern bis sich im Chat ein Kundenbetreuer meldet. Du kannst ja gleich oder früh anfragen. Warten musst du ja nicht vor dem Smartphone. Bei den Antworten bist du ja dann zeitlich flexibel.
Möglicherweise hat noch ein/e Moderator/in eine Idee. Auch hier ist aber Geduld gefragt.
Ich drücke die Daumen
Berichte gerne!
@ttwa2011 Danke für Deine nächtliche Unterstützung
Heute morgen habe ich nun gleich bei der Hotline angerufen, die mir der Tobi gegeben hatte.
Das Ergebnis: Der Vodafone Young M mit Gigakombi wurde bei mir storniert (auf die Stornomitteilung warte ich aktuell noch) und auf meine Tochter per Telefon neu geschlossen. Alle Vorteile wurden dabei wieder eingetragen, so dass es zu der gleichen monatliche Summe führte. Die neue Vertragszusammenfasseung habe ich auch schon erhalten, sieht halt exakt identisch aus, nur dass im Anschreiben meine Tochter genannt wird - damit hoffe ich ist nun alles gut. 
Ein Altersnachweis wurde allerdings abermals nicht abgefragt. Der MA meinte "vielleicht" macht es der Postbote oder es kommt noch eine Email zum Hochladen der ID.
Drücke nun die Daumen, dass diesmal alles passt und Töchterchen sich weiter auf ihr Handy freuen darf.
Gerne!
Das klingt doch gut! Die Konditionen aus der Zusammenfassung hast du bzw. deine Tochter bereits während des telefonsichen Abschlusses oder mit der Zusammenfassung bestätigt?
@Urmelchen schrieb:
Ein Altersnachweis wurde allerdings abermals nicht abgefragt. Der MA meinte "vielleicht" macht es der Postbote oder es kommt noch eine Email zum Hochladen der ID.
Wie bereits oben geschrieben: Bei volljährigen Vertragsnehmern erfolgt der Abgleich der Berechtigung für die Young Konditionen automatisch über das in den Vertragdaten angebene Geburtsdatum des Vertragsnehmers. Es ist kein extra Nachweis wie im Fall minderjähriger Nutzer, bei denen der abweichende Vertragsnehmer der Erziehungsberechtigte ist, erforderlich.
Ich nehme an, dass du mit den Daten deiner Tochter auch deren Geburtsdatum bei Abschluss angeben hast
und bei der Bankverbindung dann deine IBAN bzw. die über die der Festnetzvertrag abgebucht wird.
Was zu machen ist, ist die Identifizierung mit dem Personalausweis. Ich nehme an, das man das mit der "ID" meinte. Ich weiß nicht was deine Tochter als Verfahren ausgewählt hat. Online Video Ident?
