Als langjähriger Bestandskunde dachte ich mir - fragst mal freundlich nach, was man am Tarif machen könnte, sei es in Bezug auf Volumen, Preis o.ä. (Anmerkung: aktuell 50MBit + Festnetz)
Erstmal findet man folgenden Post mit einer nicht erreichbaren Telefonnummer:
https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Angebot-Vodafone-Vertrag/m-p/1350330
Weiter gesucht findet man diese Nummer: 0800 505 2427
Dort angerufen eine nette Dame am Telefon, ja wir könnten auf 100 MBit gehen und Festnetz weg macht einen Preis günstiger als jetzt. Leider ist das Gespräch dann abgebrochen. Die Dame hatte mich schon vorgewarnt, ist an diesem Tag wohl schon ein paar mal passiert. Okay, das kann mal passieren.
Das war am 07.01. Heute erneuter Versuch: selbe Nummer, ebenfalls erstmal freundliche Dame, aber ein wirkliches Angebot konnte sie mir nicht machen. Die Optionen die die Kollegin mir aufgezeigt hatte gehen sowieso nicht, und eigentlich dürfte sie das auch nicht und was weiß ich nicht wie. Als ich dann meinte, es kann ja nicht sein, dass es davon abhängt, welche Kollegin ich ans Telefon bekomme, ob man mir ein gutes oder schlechtes Angebot macht, war die lappidare Antwort "Da kommen wir dann wohl nicht zusammen" und wieder brach die Verbindung ab... langsam wird's zur Routine.
Ist das die Vorstellung bei Vodafone von Kundenservice? Wenn ich Vodafone unter der ein und derselben Nummer anrufe telefoniere ich mit einem Repräsentanten des Unternehmens - welche internen Kompetenzrangeleien Sie da haben sind mir pers. vollkommen egal!
