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Hallo @JundG !
@JundG schrieb:
Hiermal eine Timeline zum Abschluß eines RED-M Tarifes mit iPhone 12 Pro:
- 28.12.2020
- Vertrag bestellt mit Hinweis der Handylieferung am 02.02.2021 - alles okay
.....
- 27.01.2021
- Handy und SIM erhalten. Login in Kundenkonto noch immer nicht möglich. Versucht mehrfach Vodafone zu erreichen, weil ich die versprochene Mitteilung der Gutschrift nicht erhalten habe. Mitarbeiter teilte mir nach 3x 16 Minuten Warteschlange mit, dass im System keine Gutschrift hinterlegt ist.
- 02.02.2021
- Noch mehrtägigem Versuch, mich einzuloggen und erfolglos jemanden ans Telefon zu bekommen, habe ich einen Widerruf meines Vertrages gesendet. Gutschrift noch immer nicht erhalten. Geld wurde jedoch schön abgebucht.
Von Kunde zu Kunde:
So ganz unschuldig an diesem unnötigen Chaos bist du ja nicht...
Wenn ich lese, dass man am 28.12. einen Vertrag abschließt mit Liefertermin 02.02. und dann das Iphone bereits am 27.01. erhält, kann ich nicht im Ansatz nachvollziehen, wieso man dann den Vertrag nach Erhalt des Smartphones unnötigerweise widerruft, weil man sich nicht einloggen kann bzw. eine Abklärung wegen einer Gutschrift noch offen ist?
Wie du hier anderen vergleichbaren Threads entnehmen kannst, konnten andere Kunden ohne Probleme z.B. hier Gutschriften für den Zeitraum bist zur Lieferung des Iphones klären. Auch eine Zusendung der Sim vorab ist nach Nachfrage möglich, wenn das dein Wunsch gewesen wäre.
Tipp fürs nächste mal:
Vielleicht meldest du dich gleich hier bevor solche unnötigten Aktionen machst. Dann hätte dir sicherlich hier jemand seitens der User schreiben können, wie bzw. wo du dich einloggen (Über die App geht das z.B. ohne Logindaten über das Mobilfunknetz), ggf. alternativ Vodafone kontaktieren (z.B. WhatsApp etc.), oder hier evtl. mit etwas Geduld Hilfe seitens eines Moderators erhalten kannst.
Das hätte dir viel Zeit und Aufregung gespart. Jetzt im nachhinein hier zu posten, hilft da weniger.
@JundG schrieb:
Zur Info: Vodafone hat bereits 207 € von mir abgebucht. Die erste Rechnung über 94€ kam bereits eine Woche nach Vertragsabschluss.
Das ist nicht ungewöhnlich. Basispreise werden im Voraus berechnet. Auf der ersten Rechnung hast du also einmal anteilig den Basispreis ab Vertragschluss bis zum Ende des Rechnungszeitraums und einmal den Basispreis im Voraus für den kommenden Zeitraum. Bei einem Red M ist die Rechnung also vollkommen realisitisch. In dieser Rechnung stecken aber auch die monatlichen Zuzahlungen des Iphones. Die musst du so oder so bezahlen. Da ist es völlig egal wann du diese bezahlst. Deshalb berücksichtige ich sie nicht bei der Berechnung der Gutschrift. Der Einmalpreis für das Iphone wurde dir laut deiner Aufstellung erst zum Lieferzeitpunkt in Rechnung gestellt. Also alles völlig korrekt.
@JundG schrieb:
Wenn jedoch klar ist, dass das Handy erst am 2.2. lieferbar ist, gehe ich auch davon aus, dass die Kosten ab 2.2. beginnen, zumindest ab da, wo man SIM und Handy in den Hand hat. Offensichtlich falsch gedacht.
Dir wurde doch eine Gutschrift zugesagt. Wo ist das Problem? Schau dir hier die Threads zu vergleichbaren Anliegen an. Das wurde problemlos mit Gutschriften bei den Kunden gelöst, bei denen die Lieferung des Iphones später erfolgte. Da gibt es doch überhaupt keine Zweifel.
@JundG schrieb:
Wenn ich jedoch hier nicht meine Erfahrung über den Kundenservice und das Durcheinander mitteilen darf, dann ist das also eine reine LobCommunity? Sorry, war mir nicht bewusst.
Du darfst hier gerne deine Erfahrungen öffentlich mitteilen. Du musst aber auch damit rechnen, dass andere User dir in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum etwas dazu schreiben und vielleicht andere Ansichten haben als du selbst, insbesondere was das Zustandekommen des "Durcheinanders" betrifft. Das was ich schreibe ist alles andere als böse gemeint.
Letztendlich soll dir dieser Tipp aus eigener Erfahrung helfen, in Zukunft vielleicht anders zu handeln um dir so unnötigen Aufwand und Ärger zu ersparen.
