Ich bin mal wieder unmöglich behandelt worden mit meinem Mobilfunk-Vertrag. Hier die folgende Situation:
Vor ca. 4 Wochen habe ich aufgrund meiner vorherigen Kündigung ein Angebot zur Verlängerung bekommen. Das kennt man ja und passiert so häufig und je nach Berater bekommt man ein gutes oder schlechtes Angebot. An diesem Punkt hatte ich eigentlich schon mit Vodafon abgeschlossen, weil ich nur Angebote zuvor bekommen habe, wo der Berater sich verredet hat und deshalb das Angebot zurückziehen musste, weil es so nicht umsetzbar war und ansonsten die anderen Angebote im Vergleich zur Konkurrenz einfach nur teurer waren mit weniger Internet.
So, nun vor 4 Wochen habe ich dann aber ein super Angebot bekommen. Preislich machbar (bisschen teurer als Konkurrenz, aber dafür spare ich mir Wechsel und folgenden Stress und kann Kombi-Angebote nutzen - SocialFlat). Versprochen wurden mir hier 4 GB mit der Aktion von 50% extra, also 6 GB plus dann, weil man mich ja so gerne als Kunden behalten möchte, extra 2 GB. All das wurde auch auf Tonband festgehalten als es vertraglich dann abgeschlossen wurde, also Handyvertrag für insgesamt 8GB.
Einen Tag später sehe ich in der App Anpassungen, dass ich nun 4 GB Datenvolumen habe. Mich hat das gewundert, da ja eigentlich 8 GB vertraglich vereinbart waren. Deshalb habe ich sofort bei Kundendiest angerufen. Dort wurde mir versichert, das vertraglich ja alles richtig festgehalten ist, und ich deshalb nur auf die technische Umsetzung warten sollen, aber ich habe ja "auf jeden Fall die 8 GB", dass sehe sie auch alles ordnungsgemäß hinterlegt. Also habe ich mir nichts dabei gedacht und einfach nur auf die technische Anpassung gewartet, denn vertraglich war ja alles richtig festgehalten. Spätestens wenn man die Tonspur als Beweis ziehen würde, würde ich schon meine 8 GB bekommen. Als ich einen Tag später nochmal anrief und am dritten Tag auch nochmal, wurde mir das auch nochmal so gesagt und gesagt ich solle einfach warten auf die technische Umsetzung.
Da ich auch Internet gleich abgeschlossen habe, habe ich zusätzlich 20 GB bekommen (eine Woche später gutgeschireben und in meiner App zu sehen). aber immer noch nicht von den fehlenden 4 GB.
Die Widerrufsfrist verging und das Internetvolumen (20GB) war nun auch weg, aber anstelle der 8 GB stehen immernoch nur 4 GB da. Also rufe ich heute erneut an bei Vodafon und frage was ich denn jetzt machen solle, und warum technisch immer noch nur die 4 GB angezeigt werden.
Die Beraterin sagte mir na ich habe doch die 20 GB bekommen extra, das sind doch weitaus mehr als nur 8GB, und was ich eigentlich von ihr möchte. Aus dem Grund schilderte ich ihr die Situation genau wie eben beschrieben. Sie schaut also nochmal vertraglich nach und sagt mir dann, ich bin fast vom Stuhl gefallen, vertraglich sind nur 4 GB festgehalten, und es gibt auch keine Notiz vom Gespräch, das einen Tag nach Vertragsabschluss stattfand oder die anderen Gespräche. Sie kann auf jeden Fall nirgendwo sehen, dass ich irgendwas zusätzlich habe, und da die Widerrufsfrist (und ohne Notiz der Gespräche auch nicht verlängerbar) vergangen ist, soll ich mich doch jetzt bitte postalisch bei Vodafon melden.
Warum muss das immer so ablaufen? Ich höre bei verschiedensten Beratern immer wieder andere Sachen. Dann werden keine Notizen gemacht. Es ist auf Tonband festgehalten was vertraglich festgehalten ist aber ich muss das jetzt postalisch anfordern, weil die Mitarbeiter das wieder nicht auf die Reihe bekommen oder mir einfach nur was vorlabern nur um mich vor dem Widderuf abzuhalten? Geht's noch?
Ich hoffe das dieses Problem nun ganz schnell geklärt werden kann. Es muss ja auch ohne Brief an Vodafon gehen (Porto kostet auch Geld und Zeitaufwand!!). Vor Allem wenn die anderen Mitarbeiter es vorher ja auch sehen konnten oder waren das nur Lügen??
Bitte schnellsten um Klärung des Problems, sonst sind meine Empfehlungen basierend auf dem vermeindlich guten Vertragsabschluss hatte, nichts mehr und meine Kundschaft (Drei Verträge) auch nicht mehr lange hier...
