Seit mehrere Wochen versuche ich zusammen mit meinem Neffen, den DSL/Festnetzvertrag von meinem verstorbenen Bruder zu übernehmen. Nach langen in der Warteschleife verbrachten Stunden bzw. Bitte um Rückruf bekamen wir endlich einen Mitarbeiter ans Telefon und das PDF-Formular 297 zugeschickt. Haben wir ausgefüllt inkl. Sterbeurkunde zurückgeschickt, uns aber gewundert, dass auf dem Formuler der ehemalige Vertragsinhaber unterschreiben muss (!), was ja aber nun mal nicht möglich ist. Nun ist immerhin die Mailadresse meines Neffen hinterlegt, aber die Rechnung geht nun per Post an "Nachlass XY".
Bei einem weiteren Anruf hieß es, dass 297 das falsche Formular war, und wir bekamen Formular 298. Das gilt aber nur für Mobilfunk!
Es kann doch nicht so schwer sein, einen normalen DSL-Verrtag zu übernehmen! Es soll doch nur der Name des Inhabers und die Kontoverbindung geändert werden! Kein Hexenwerk, keine KI nötig...
Ich habe keinen Bock mehr auf Warteschleife, und E-Mail-Kontakt gibt es ja bei Vodafone nicht. Und TOBI kannst du ganz knicken, der verweist nur wieder auf die Hotline.
Liebes Vodafone-Team, falls das hier jemand von euch liest: was können wir jetzt noch tun, damit bei euch der Vertrag auf den richtigen Namen und eine Einzugsermächtigung läuft?
