Warum ist man als Stammkunden bei Vodafone nicht erwünscht ?

[Deti]

Bin seit vielen Jahren bei Vodafone aber bei einer Vertragsverlängerung bekommt man bei Kündigung und neuem Vertrag bessere Konditionen als bei bestehendem Vertrag zu verlängern. Jetzt bekommt man als "Stammkunde" noch nicht einmal den Rabatt, den man jahrelang bekommen hat und bekommt von der Hotline nur gesagt das wenn einem die Preise nicht passen man Pech hätte. Man könne ja zu einem anderen Anbieter wechseln.

Super Service bei Vodafone !
Zum einen sprechen die kaum Deutsch und zum anderen merkt man denen an, daß die keine große Lust haben ...
Eigentlich wollte ich 3 Verträge verlängern die ich schon zum Teil über 25 Jahre habe aber bei dem Service, der ja jedes Jahr schlimmer zu werden scheint überlegt man sich das schon.
Vodafone hat lieber Verträge mit jungen Leuten die dann nicht zahlen oder zahlen können als Stammkunden zu halten und für die Treue zu belohnen !!!!
Selbst in der Wirtschaft soll man seine Mitarbeiter belohnen um gute Mitarbeiter zu behalten aber bei Vodafone ist das wohl anders !!!

Wer hat denn ähnliche oder gleich Erfahrungen mit Vodafone als Bestandskunde gemacht ??

LG
Detlev

[ttwa2011]

Hallo @Deti !

Ist der Vertrag nun gekündigt oder nicht?

Wieso machst du die Abklärung nicht einfach schriftlich, wie vor 2 Jahren?

 Hier findest du die aktuellen schriftlichen Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp oder SMS

über die du auch ein individuelles Angebot für einen gekündigten Vertrag im Rahmen der Kundenrückgewinnung abklären kannst.

Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du  kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.

[Mav1976]

Hi @Deti,

die Rabatte sind immer zeitlich befristet, meist auf 24 Monate begrenzt. Danach heißt es "Neu verhandeln!". 

Das macht man aber nicht über die telefonische Hotline, sondern nutze hierzu den WhatsApp Chat. Bitte hier mehrfach um Weiterleitung an einen Mitarbeiter. 

[mason]

Entferne bitte deine Werbung.

[Deti]

Welche Werbung ????

[Deti]

Nein gekündigt noch nicht aber auslaufend.

Und eigentlich hat Vodafone immer ein relativ günstiges Angebot gemacht aber die letzten 6 Jahre wird die Kommunikation und auch die "Angebote" immer schlechter ...

Das mit WhatsApp kannte ich noch nicht. Werde dort mal anfragen was dort möglich ist ...

[Peter_Co]

Verträge laufen nicht aus. Wenn sie nicht gekündigt werden verlängern sie sich automatisch von Monat zu Monat.

Und die Werbung die du löschen sollst steht in deiner Signatur - spüle sie bitte deinen Abfluss runter.