Hallo Forum - hoffe das passt hier hin, denn mir erging es genauso und ich bin, obwohl bisher immer super zufrieden nun sehr angesauert.
Hab einen noch knapp 2 Monate (bis 07.10.2021) laufenden gekündigten YoungTarif meiner Tochter nach mehrmaliger Rücksprache am Telefon und anschließender Gesprächsaufzeichnung am Samstag 14.08.2021 zum 16.08.2021 den Angebotstarif RedM unlimited Gigakombi etc mit Handy gewechselt und verlängert. In der Aufnahme wurde auch der "Vertragsstart" direkt der 16.08.2021 als sofort aufgezeichnet und das wurde mir auch bei einem Anruf am Montag 16.08.21 nochmals bestätigt, in der App und im Kundenkonto war auch die nunmehr neue 24 monatige Laufzeit bis zum 15.08.2023 vermerkt, hat sich aber dann plötzlich auf den 07.10.2023 geändert. Auf meine heutige telefonsiche Rückfrage antwortete man mir leider sehr patzig, dass dies normal so sei und ich nun knapp 26 Monate Laufzeit habe. Das ist das erste Mal, dass ich sowas sehe, höre, lese , dass eine 24 Monatige Vertragsverlängerung irgendwo hinten rangehängt wird... und sollte das eine gänge Praxis sein, so ist das doch schon arg Kundentäuschung, da explizit im Abschlussgespräch so etwas nicht erwähnt wurde und der Kollege gestern auch nichts davon wusste. Auch eine Vertragsbestätigungsmail habe ich bisher auch nach der 3. Aufforderung nicht erhalten, obwohl es jedesmal hieß schicken wir Ihnen per Mail zu. Was läuft denn hier nun wieder schief?
Grüße aus dem Norden
Edit: @Shrabo Zur besseren Übersicht in eigenen Thread verschoben.
